Utilización del Teléfono como Herramienta de Fidelización de Clientes

Objetivos:

Sensibilizar respecto a la importancia de mantener al cliente actual con un grado de satisfacción adecuado, conocer las técnicas de fidelización a utilizar en cada momento en función del producto o servicio con que se trabaje, abordar los aspectos estratégicos y tácticos de las técnicas de fidelización de clientes, establecer los objetivos un plan de fidelización y conocer los medios para medir la eficacia de las acciones emprendidas, sensibilizar en cuanto a la utilización del teléfono como medio de fidelización, conocer la forma en que el teléfono ha de ser utilizado con fines comerciales y abordar todo aquello concerniente a la comunicación eficaz a través del teléfono.

Programa

MÓDULO 1: Introducción: El cliente, Satisfacción Y Fidelización

MÓDULO 2: El cliente: Tipos de clientes, Calidad en la atención al cliente, Dirección hacia la calidad, Segmentos o nichos de mercado o de clientes, Análisis estratégico de la cartera de clientes Y Establecimiento de un plan de acciones

MÓDULO 3: Comunicación eficaz telefónica: Definición y componentes de la comunicación, Habilidades socioprofesionales, La comunicación telefónica y Postura, entonación, articulación... al teléfono.

MÓDULO 4: El telemarketing como método de fidelización: Sistemas de información, Marketing one to one Y Estrategias y tácticas de fidelización telefónica.

MÓDULO 5: Optimización y medición de las acciones emprendidas: Seguimiento. Reajustes en función de los resultados y las prioridades y Medición de los resultados y la rentabilidad de las acciones de fidelización emprendidas.

MÓDULO 6: Saber guardar e invertir en un cliente: Cuándo invertir y guardar un cliente, Ventajas, inconvenientes y límites de los planes de fidelización y Estrategias de fidelización a largo plazo.

MÓDULO de sensibilización ambiental y de forma transversal contenidos relacionados con los temas prioritarios en nuestra sociedad: igualdad de oportunidades, prevención de riesgos laborales, formación en nuevas tecnologías.