Aprender a mejorar el trato al público online

Calidad, Atención y Servicio al Cliente

Curso Directo
Online

99 
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Información importante

  • Curso
  • Online
  • 15 horas de estudio
  • Duración:
    Flexible
  • Cuándo:
    A elegir
Descripción

¿Te has planteado cómo debe ser la atención a tu usuario? Este curso online de atención al cliente, que comprende 15 horas lectivas, te ayudará a descubrirlo, y podrás dar un buen servicio.

Te darán una explicación del tema basada en ejemplos, para el correcto entendimiento entre las necesidades de los clientes y los propósitos de tu empresa. Para esto tienes que tener en cuenta que el eje principal es la capacidad flexible de las compañías junto con las causas de éxito en el servicio que ofrecen. Desde casa y con acceso a un campus virtual, estudiarás la calidad de la atención al cliente, el servicio, la evolución empresa-servicio-cliente, el cliente como centro de decisión y sus expectativas respecto a tu negocio.

Si te inscribes, tendrás muchas facilidades de formación, como un tutor personal, atención telefónica y vía email, chat y skype gratuita, resolución de dudas en 24 horas, acceso a la bolsa de empleo del centro, introducción a la comunidad de exalumnos y recibirás un boletín informativo. No te pierdas esta oportunidad, porque ahora tienes el curso por tan sólo 30€. ¡Anímate!

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Su experiencia te será de mucha ayuda para decidirte.

¿Qué aprendes en este curso?

Necesidades del cliente
Calidad en los servicios públicos
Calidad de atención
Servicio al cliente
Evolución empresa-servicio-cliente
Cliente como centro de decisión
Expectativas del cliente
Relación empresarial
servicio
Marketing
Comunicación empresarial
Estrategia de comunicación
Archivo de información
cultura
Valores
Sentido de la propiedad
Proyecto común
Servicio excelente

Profesores

Docente Formación
Docente Formación
Titular experto reconocido en la materia

Temario

Temario

1. Calidad de atención y servicio al cliente
La importancia de la calidad de un servicio frente al cliente y el valor añadido que se produce. Diferencias entre ofrecer un producto y ofrecer un producto con calidad.

2. Evolución empresa-servicio-cliente
Breve recorrido en la historia de la economía y el progreso de la relación empresarial con sus clientes. Aparición del marketing y el estudio de la oferta y la demanda.

3. El cliente como centro de decisión
Se desarrollan diversos aspectos, como la detección de las necesidades de los clientes, identificar lo que realmente desean, el valor residual de los clientes, identificar lo que valoran y descubrir un enfoque de rayo láser.

4. El servicio de atención al cliente
Estudio de la actitud de servicio, el servicio y la calidad como filosofía de trabajo y la actitud frente al cambio. Ejemplos prácticos.

5. Atención al cliente: expectativas del cliente
La comunicación dentro de la empresa es fundamental para el consenso sobre el acercamiento a los clientes. Detallamos cómo se realiza una comunicación efectiva, el desarrollo de una estrategia de comunicación interna y las fases de la estrategia de la comunicación interna. Aplicación práctica del archivo de información.

6. La empresa y el servicio orientado al cliente
La cultura, los valores y el sentido de la propiedad. La importancia del proyecto común. La F del -servicio excelente- como ventaja competitiva. Ejemplos prácticos.

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