Atención de Quejas y Reclamaciones

MASTER WORK FORMACIÓN
Online

Curso gratis
subvencionado por el Estado
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Información importante

  • Subvencionado a trabajadores
  • Online
  • Duración:
    Flexible
  • Cuándo:
    A elegir
Descripción

Si deseas formarte en servicio de atención al cliente, permítenos que te presentemos este curso que incorpora emagister.com a su catálogo formativo. El centro IFEP (Instituto de Formación Empresarial y Profesional) imparte de manera online este curso de Calidad en el Servicio y Atención de Quejas y Reclamaciones, gratuito para trabajadores y subvencionado para empresas. Los objetivos de esta formación residen en que el alumno conozca el papel básico de la comunicación en la atención al cliente y la manera de adaptarla a las exigencias de la empresa. Los alumnos conocerán la importancia de una adecuada atención en el servicio para así poder conseguir cubrir las necesidades de los clientes, y se formarán en procesos de comunicación, así como en sus dificultades y barreras, haciendo hincapié en la asertividad y empatía con los clientes. Esta formación, al ser online, permitirá al alumno compaginar el curso con sus responsabilidades diarias. Tendrá una duración de 35 horas lectivas y a cada alumno se le asignará un tutor que le guiarán en todo lo que necesite. Gracias a este curso, los alumnos se formarán en el impacto de la calidad del servicio, los factores diferenciales de las empresas de servicios, las estrategias y la comunicación de los servicios, sabrán cómo medir la satisfacción del cliente, conocerán los procesos de comunicación de toda empresa, y sabrán atender quejas y reclamaciones de toda índole. Contacta con el centro a través de emagister.com para completar la información que necesitas conocer.

Información importante
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¿Qué aprendes en este curso?

Calidad en el servicio
Atención de quejas y reclamaciones
Asertividad
Empatía
Calidad en el servicio
Calidad en el servicio
Sistema Arbitral de Consumo
SERVICIOS DE CALIDAD
Atención de quejas
Atención de reclamaciones
Empresas de servicios
Gestión de calidad del servicio
Gestion de empresas
Sector de servicios
Gestión empresarial
Administración de empresas
Estrategias de servicio
Comunicación del servicio
Motivación del personal
Atención telefónica
Venta telefónica
Gestión telefónica
Comunicación en la empresa
Innovación empresarial
Hojas de reclamaciones
Sistema Arbitral de Consumo

Profesores

EXPERTO EN LA MATERIA
EXPERTO EN LA MATERIA
EXPERTO EN LA MATERIA

Temario

Programas

CALIDAD Y SERVICIO
La calidad
El servicio

IMPACTO DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO
Impacto de la calidad en el servicio

FACTORES DIFERENCIALES DE LAS EMPRESAS DE SERVICIOS
Dificultades para gestionar la calidad del servicio
3.2 Costo y falta de calidad
La gestión de la calidad del servicio

ESTRATEGIAS DE SERVICIOS
Estrategias de servicio
Competencia en precios o en diferencias
Estrategias de servicio para productos
Estrategias de servicio para servicios

LA COMUNICACIÓN DEL SERVICIO
La comunicación
Amoldarse a las expectativas del cliente
En materia de servicio, todo es comunicación
Motivar al personal

NORMAS DE CALIDAD EN EL SERVICIO
Introducción
Formación del personal
Prestar un servicio orientado al cliente

A LA CONQUISTA DEL CERO DEFECTOS
Hacerlo bien a la primera
Caza de errores

MEDIR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
Valor para el cliente
Satisfacción del consumidor
Procedimientos para medir la satisfacción

CALIDAD Y SERVICIO
Introducción
La importancia de la calidad del servicio
Estrategia de servicio para los servicios
Comunicación del servicio
Caza de errores: a la conquista de cero defectos

COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA
Introducción
El proceso de comunicación
Barreras y dificultades en la comunicación
La importancia del feed-back en la relación con los clientes
Cómo comunicar eficazmente
El lenguaje verbal
La escucha activa
Inteligencia emocional, asertividad y empatía

LAS QUEJAS Y RECLAMACIONES
Introducción
Recursos para atender las reclamaciones
Las reclamaciones son una oportunidad
Cómo actuar ante una reclamación
Reacciones del personal
Tratamiento de las reclamaciones por teléfono

HOJAS DE RECLAMACIONES
Hojas de reclamaciones
Tramitación de las reclamaciones
Sistema Arbitral de Consumo