Calidad en el Servicio y Atención al Cliente.
Curso
A Distancia
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Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Descripción
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Tipología
Curso
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Metodología
A distancia
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Horas lectivas
250h
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Inicio
Fechas a elegir
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Campus online
Sí
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Envío de materiales de aprendizaje
Sí
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Servicio de consultas
Sí
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Tutor personal
Sí
En Emagister hemos realizado una alianza con el centro educativo Delena para presentarte el nuevo Curso de Calidad en el Servicio y Atención al Cliente, un nuevo programa que forma parte de nuestro catálogo formativo y se encuentra a tu entera disposición para que puedas avanzar profesionalmente y expandir tus horizontes laborales.
Este curso se encuentra disponible en la modalidad de estudios a distancia. Para acceder, simplemente tendrás que tener tu ordenador, ¡y listo! Podrás comenzar a estudiar todo el contenido que el centro ha diseñado para ti.
El objetivo de esta formación es brindarte un aprendizaje integral. Por ello, profundizarás en temas como el marketing y sus variables;
qué implica el proceso de servicio al cliente y cómo influye el mix del marketing;
cuáles son las reglas en la comunicación relacionada con la atención al cliente;
cómo cuidar a los clientes existentes a través de la fidelización;
cuáles son las distintas formas de atención al cliente;
cuáles son las claves para satisfacer las necesidades de los clientes, entre otros.
¿Qué tal si comienzas ahora mismo? Contáctanos y te ayudaremos con todos los detalles.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Delena Formación pone a tu alcance una serie de ventajas esenciales a la hora de formarte para que no tengas que preocuparte de nada. Te enviamos el material a tu domicilio o te damos acceso a nuestro campus de alumnos (en función de la modalidad en la que te hayas matriculado) para que puedas estudiar con horarios flexibles, cuando quieras y desde donde quieras. Además, cuentas con el apoyo de un tutor personal que guiará tu aprendizaje y resolverá todas las dudas que te vayan surgiendo en tu camino formativo. Todas estas ventajas y muchas más con Delena Formación.
Tras recibir tu solicitud de información, un asesor formativo de Delena Formación se pondrá en contacto contigo vía telefónica para estudiar tu perfil y ver cuál es el curso que más se ajusta a tus necesidades formativas. Además, sin compromiso alguno, pondrá a tu alcance todos los detalles de la iniciativa formativa en la que estás interesado.
Opiniones
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 10 años en Emagister.
Materias
- Aseguramiento de calidad
- Fidelización
- Satisfacción del cliente
- Decisión de compra
- Calidad en el servicio
- Vendedor
- Normalización
- Servicio al cliente
- Técnicas de comunicación
- Medición
- Atención al cliente
- Motivaciones del vendedor
- Normalización de la calidad
- Sistemas de Aseguramiento de la Calidad
- Relación comprador-vendedor
- La calidad en la empresa
- Desarrollo del Proceso de Venta
- Fundamentos de marketing
- Técnicas de afirmación de la personalidad
- El proceso de decisión de compra
- Concepto de servicio
- La Importancia del Marketing en la Empresa
- Concertación de la entrevista de venta
- Inicio y desarrollo de la entrevista
- Calidad Percibida y Satisfacción
- Herramientas de medida de la calidad percibida
Profesores
Delena Formacion
Profesor titulado
Temario
TEMA 1. El Mix del Marketing
Introducción al Concepto de Marketing
Variables del Marketing
Otras Variables y Determinantes del Marketing
Las 4 C´s y el Futuro del Marketing Mix
Decálogo de los Principios del Nuevo Marketing (Kotler)
Lo que hemos aprendido
Test
Actividades
Supuestos Prácticos
TEMA 2. El Servicio al Cliente y el Mix del Marketing
Introducción al Concepto de Servicio
Tipos de Servicio
Características de los Servicios. Diferencias entre Producto y Servicio
El Servicio y la Atención al Cliente
Reglas para una Comunicación en la Atención al Cliente
Medidas y Plan de Acción para Mejorar la Atención a Clientes
Lo que hemos aprendido
Test
Actividades
Supuestos Prácticos
TEMA 3. El Cuidado de los Clientes Existentes
Valor y Satisfacción de los Clientes
Decálogo para la Atención Satisfactoria de los Clientes
Valor Integral Neto (VIN) del Cliente
Creación de Vínculos con los Clientes
Fidelización y Retención de Clientes ya Existentes
El Marketing Experiencial
Lo que hemos aprendido
Test
Actividades
Supuestos Prácticos
TEMA 4. Formas del Servicio al Cliente
Introducción
Formas del Servicio al Cliente (I)
Formas del Servicio al Cliente (II)
Formas del Servicio al Cliente (III)
Departamento de Atención al Cliente. Funciones, Estructura y Metodología
El Servicio Postventa
Lo que hemos aprendido
Test
Actividades
Supuestos Prácticos
TEMA 5. Satisfacción de las Necesidades de los Clientes y la Segmentación
Introducción
La Satisfacción de las Necesidades del Cliente
Las Necesidades de los Clientes
Segmentación de Mercados y Segmentación de Clientes
Tipos de Clientes
Otras Clasificaciones de Tipos de Clientes
La Prueba del Ácido para un Segmento
El Paso Siguiente: Marketing One to One
El Database Marketing. Estructura y Requisitos
CRM o Gestión de las Relaciones con los Clientes
Carterización de Clientes
Captación de Nuevos Clientes. Fases
Lo que hemos aprendido
Test
Actividades
Supuestos Prácticos
MÓDULO 2: Calidad de Servicio y Atención al Cliente 2ª Parte
TEMA 6. El Cliente y la Calidad del Servicio
Introducción al Concepto de Calidad
Control de Calidad, Aseguramiento de Calidad y Calidad Total (TQC)
Concepto de Calidad
Principios Básicos de la Calidad
Las Normas ISO 9000:2000
Medición, Análisis y Mejora
Mantener el Enfoque del Cliente
Lo que hemos aprendido
Test
Actividades
Supuestos Prácticos
TEMA 7. Programa Básico y Documentación para la Mejora de la Calidad
Desarrollo y Ejecución de un Programa de Mejora de Calidad
TQC: La Documentación de un Sistema de Gestión de la Calidad
Tipos de Documentos de un Sistema de Gestión de la Calidad
Certificación y Acreditación
Lo que hemos aprendido
Test
Actividades
Supuestos Prácticos
TEMA 8. Continuidad en la Correcta Calidad de Servicio y Atención al Cliente
El Serviciómetro del Cliente. Las Quejas de los Clientes
Actitud ante Reclamaciones. Tipos de Clientes que se Quejan
Resolución de la Queja, ¿Qué Hacer y Cómo Actuar ante una Queja?
Barreras en la Mejora de la Calidad del Servicio y Atención al Cliente
Selección de Personal
Entrenamiento del Personal: El Plan de Formación
La Motivación del Personal
Lo que hemos aprendido
Test
Actividades
Supuestos Prácticos
TEMA 9. Planificación de Acciones de Mejora Continua de Calidad
La Planificación Estratégica
Proceso de Mejora Continua o PHVA
Círculos de Calidad (I)
Círculos de Calidad (II)
El Kaizen (I)
El Kaizen (II)
El Kaizen (III)
Lo que hemos aprendido
Test
Actividades
Supuestos Prácticos
TEMA 10. Introducción al Benchmarking
Historia y Concepto de Benchmarking
Categorías del Benchmarking
El Proceso Básico del Benchmarking
Proceso de Benchmarking de Robert C. Camp (Xerox)
Proceso de las Cinco Etapas para Benchmarking de Spendolini (I)
Proceso de las Cinco Etapas para Benchmarking de Spendolini (II)
Proceso de las Cinco etapas para Benchmarking de Spendolini (III)
Factores de Riesgo y Obstáculos para el Éxito del Benchmarking
Benchmarking para Sentirse Bien
Lo que hemos aprendido
Test
Actividades
Supuestos Prácticos
Información adicional
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Calidad en el Servicio y Atención al Cliente.