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Comunicación Comercial y ATC

DELENA
A Distancia

265 
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Información importante

Tipología Curso
Nivel Nivel básico
Metodología A distancia
Horas lectivas 250 horas de estudio
Duración Flexible
Inicio clases A elegir
  • Curso
  • Nivel básico
  • A distancia
  • 250 horas de estudio
  • Duración:
    Flexible
  • Inicio clases:
    A elegir
Descripción

¿Quieres conocer las técnicas más eficaces para desarrollar una buena estrategia comercial y de atención al cliente? El curso a distancia de Comunicación Comercial y ATC, impartido por Delena Formación, te dará las claves necesarias para perfeccionar y ejercitar tu comunicación con el cliente y respetar y adaptarse a las etapas de venta de forma satisfactoria.

La formación consta de 250 horas lectivas, que puedes realizar cómodamente a distancia en un período de tiempo flexible. Durante tu aprendizaje contarás con el acompañamiento de tutores especializados que estarán a tu disposición para resolver tus dudas y también podrás acceder a un campus en línea con múltiples recursos. Además, recibirás todo el material de estudio a domicilio. No es necesario contar con ninguna titulación previa para inscribirte.

Gracias a este curso, aprenderás las técnicas de comunicación comercial fundamentales para convertirte en un vendedor profesional. Además, recibirás una amplia formación sobre marketing, ventas y atención al cliente; concretamente conocerás las fases del proceso de venta y la actuación requerida en cada una de ellas, las fórmulas para argumentar con eficacia y orientar la conversación y las herramientas más adecuadas para fidelizar al cliente.

Información importante
Instalaciones y fechas

Dónde se imparte y en qué fechas

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A distancia
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¿Qué aprendes en este curso?

Comunicación comercial
Vendedor
Técnicas de comunicación
Venta directa
Marketing y ventas
Atención al cliente
Marketing
Persuasión
Vendedor profesional
Fidelización del cliente
Plan de acción individual
Entrevista de ventas
Defensa del precio
Toma de contacto
Etapas de venta
Objeciones de la venta
Argumentación eficaz

Profesores

Delena Formacion
Delena Formacion
Profesor titulado

Temario

Empresa y comunicación

La empresa y su organización

La información en la

El proceso de comunicación

La comunicación en la empresa

La efi cacia de la comunicación

La comunicación presencial

La comunicación presencial: elementos y situaciones

Las técnicas de comunicación presencial

La comunicación no verbal

Las costumbres socioculturales y los usos empresariales

Los criterios de calidad en la comunicación presencial

Comunicación telefónica

El proceso de comunicación telefónica

Los equipos y medios más habituales en las comunicaciones telefónicas

Los protocolos de tratamiento

Los usos habituales del teléfono en la empresa

Los modelos básicos de comunicación telefónica

La seguridad, registro y confi dencialidad de las llamadas telefónicas

Comunicaciones escritas

Elementos de la comunicación escrita

La redacción de escritos

Documentos propios de la empresa y de la Administración Pública

Soportes para elaborar y transmitir documentos

Canales de transmisión de información

Herramientas de búsqueda de información para elaborar la documentación

Aplicaciones informáticas de procesamiento de textos

El tratamiento de la correspondencia y paquetería

La circulación de la correspondencia en entidades privadas y públicas

Los servicios de correspondencia y paquetería

Los medios telemáticos: funciones y procedimientos

Las normas de seguridad y confidencialidad de la correspondencia

Archivo y clasificación de documentos

El archivo: concepto y finalidad

Tipos de archivos empresariales

Sistemas de clasificación de documentos

Archivo de documentos en formato

Archivo informático de datos

Soportes y materiales de

La protección de la información: la LOPD

Detección de las necesidades del cliente y de su satisfacción

El cliente y su importancia para la empresa

Las motivaciones del cliente y el proceso de compra

Elementos de la atención al cliente

El departamento de atención al cliente

Comunicación y asesoramiento en la atención al cliente

Satisfacción y calidad

Evaluación del servicio y fidelización del cliente

Atención de quejas y reclamaciones

Valoración de la atención recibida

Elementos de la reclamación

Gestión de reclamaciones

El consumidor y su protección

Instituciones y organismos de consumo

Proceso de resolución de una reclamación ante la Administración

Potenciación de la imagen empresarial

La función comercial de la empresa

Marketing: concepto y niveles de desarrollo

Implantación del plan de marketing

El producto y sus estrategias

El precio y sus estrategias

El acercamiento físico al cliente: la distribución

Estrategias de comunicación con el cliente

Imagen y cultura de empresa: responsabilidad social corporativa

Anexo I. Abreviatura y fórmulas de saludo y despedida más utilizadas en las cartas comerciales

Anexo II. Modelos de cartas profesionales, según su finalidad. Carta de presentación

Carta de solicitud de información/presupuesto

Carta de saludo

Carta de invitación

Carta de cobro

Carta de pago

Logros de este Centro

2017
2016
2015

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