Curso de Atención al Cliente

Grup Cief
En Barcelona

208 
IVA inc.
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Información importante

  • Curso
  • Barcelona
  • 16 horas lectivas
  • Duración:
    Flexible
  • Cuándo:
    A elegir
Descripción

Si tu carrera profesional se basa en el contacto con el cliente y la atención de éste, el siguiente curso ofrecido por el centro de formación Grup Cief te da la oportunidad de ampliar o conocer de nuevo todos los conocimientos y estrategias de tratamiento del usuario. ¿Te gustaría poder ofrecer un servicio de máxima calidad? Emagister.com se complace en presentar este nuevo curso de Atención al Cliente.

La formación está dirigida a personas que realicen servicios al cliente, que deben mantener contacto con ellos, responsables de comunicación y marketing, personal administrativo, de secretaría, auxiliares, telefonistas, recepcionistas, personal del departamento de ventas o aquellas personas que quieran incorporarse en áreas de la empresa con tareas de comunicador. El curso se basa en una metodología a distancia y con un total de 20 horas lectivas podrás completar el estudio.

El objetivo del curso es concienciarte de la importancia del comportamiento del personal de contacto en una empresa, además realizar un servicio de calidad global. También analizarás diferentes técnicas que permitan optimizar el desarrollo de tus funciones como la persona que atiende a los clientes. En esta página de emagister.com encontrarás todos los detalles del curso. Si te interesa, házselo saber al centro de formación haciendo clic en el botón “pide información”.

Información importante

Bonificable: Curso bonificable para empresas
Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.

Instalaciones y fechas

Dónde se imparte y en qué fechas

Inicio Ubicación
A elegir
Barcelona
Calle Francesc Tàrrega, 14, 08027, Barcelona, España
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Preguntas Frecuentes

· Requisitos

No son necesarios conocimientos previos en la matéria

· Titulación

Certificado de asistencia otorgado por Grup Cief

Opiniones

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Su experiencia te será de mucha ayuda para decidirte.

¿Qué aprendes en este curso?

Necesidades del cliente
Atención al cliente
Rol de la persona de customer service
Funciones de customer service
Consensuar la misión
Fidelizar al cliente
El trabajo en equipo
Técnicas de comunicación en la relación personal
El proceso comunicativo
Niveles y tipos de comunicación
Relación con el interlocutor
Técnicas de emisión
Técnicas de obtención de información
El cliente
Tratamiento al cliente
Situaciones conflictivas
Fidelización del cliente
Compromisos de la relación comercial
El valor añadido
Calidad en el servicio
Cadena cliente/proveedor

Profesores

Pendiente de asignar
Pendiente de asignar
Profesor

Temario

El rol de la persona de customer service

  • Especificar las funciones de Customer Service y sus responsabilidades
  • Determinar el perfil de la persona de contacto de Customer Service
  • Consensuar la MISIÓN: fidelizar al Cliente
  • El trabajo en equipo: cohesión de equipo y proveedores internos

LAS TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN EN LA RELACIÓN PERSONAL

  • El proceso comunicativo desde un punto de vista intencional
  • Niveles y tipos de comunicación: nos permitirán controlar la relación con nuestro interlocutor
  • ¿Qué diferencia existe entre informar y comunicar
  • Analizar los obstáculos, barreras y dificultades de la comunicación

- Relacionados con el emisor (autoanalizar las capacidades y

los déficit en las interacciones comunicativas personales)

- Y el receptor ( facilitar su predisposición a facilitar información

mediante: escucha activa, empatía y asertividad)

  • Técnicas y procesos para

- Optimizar la emisión evitando ambigüedades: tratamiento

fonético de los mensajes orales

- Optimizar la obtención de información y FEED-BACK:

­ - Entender a nuestro interlocutor

­ - Comprender sus necesidades


El cliente: análisis de su situación y tratamiento

  • Análisis del momento psicológico del cliente: su angustia y temores
  • Analizar diferentes tipos de clientes: resuelto, irritado o agresivo y pasivo
  • Elaborar estrategias de abordaje para los clientes difíciles
  • Estudio y análisis de situaciones conflictivas
  • Elaborar estrategias para hacer frente a situaciones conflictivas

LA FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE

  • Establecer los compromisos en que se debe basar la relación comercial
  • Analizar el incumplimiento y la respuesta con Valor Añadido
  • Gestión de reclamaciones

- Objetivos

- Ganar-ganar

  • Indicadores de Calidad del servicio

CALIDAD EN EL SERVICIO

  • Cadena cliente/proveedor
  • Componentes de la Calidad del Servicio
  • Peculiaridades del servicio
  • Responsabilidades versus clientes; consecuencias del incumplimiento
  • Estrategias para evitar la aparición de los conflictos y en su caso que faciliten su resolución
  • La actitud: clave del éxito
  • Actitudes que facilitan la comprensión y entendimiento con el cliente

- Proactividad

- Empatía: comprender las necesidades del nuestros clientes

internos

- Trabajo en equipo: mejor coordinación y relaciones entre

bastidores

- Analizar las ventajas de trabajar en equipo


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