Me parece el artículomuy bueno,me sirvió bastante para impartir una clase sobre Temas Selectos de Calidad, en verdad lo recomiendo.
La gestion de calidad requiere de instrumentos agiles para la toma de decision, el diagrama de Pareto aplica conceptos provenientes del sentido comun a la estadistica productiva.
Considero que podria incluir ejemplos de calidad del servicio, especificamente para empresas del sector servicio, como hospitales, escuelas, bancos, entre otros
Me parece básico para los que hasta ahora comnezamos en el area de calidad