Empleado de Atención e Información al Cliente

Presentación:

Pymes Plataforma Comercial se constituye como Centro de Formación y Consultoría de Recursos Humanos especializada exclusivamente en el área Comercial, siendo su finalidad principal proporcionar solución a las necesidades de personal cualificado de la Pequeña y Mediana Empresa de Málaga.

Programa:

1.- La Atención al Cliente.
- Recursos y Medios de Información
- Identificar las Necesidades de Información
- Ventajas de la Atención Eficaz al Cliente
2.- Tipología de Clientes: Conocer sus Necesidades y Comportamientos
3.- Competencias y Habilidades necesarias para una eficaz Atención al Cliente
4.- Imagen Personal y Corporativa
5.- Medidas para mejorar la Atención al Cliente: Calidad y Excelencia en el Servicio
6.- Manejo del Teléfono como Herramienta de Contacto con el Cliente
7.- La Argumentación en la Comunicación Telefónica
8.- Clientes y situaciones difíciles
9.- El Asesoramiento al Cliente como medio para facilitar el proceso de Compra

Metodología:

La modalidad de impartición será presencial, utilizando una combinación de los distintos métodos de enseñanza: Expositivo, Demostrativo y por Descubrimiento. Estos métodos se irán utilizando según los temas a estudiar / trabajar.
A lo largo de las distintas unidades didácticas se realizarán ejercicios prácticos (usando Dinámicas Grupales: Role Playing, Debates, Estudios de Casos, …) y/o ejercicios teóricos con la finalidad de asimilar y afianzar los Conocimientos y Habilidades tratados a lo largo del Curso.