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Curso Online de Atención al Cliente y Fidelización

Precio regular: 60€

Precio especial: 35€

Matrícula Abierta

  • 40 horas
  • 10 alumnos lo han comprado
  • Matrícula online
Centro
CSConsulting
Población
Las Rozas De Madrid
Dirección
Calle Oja 16, 2º Izq 28231 ver en google maps
Contacto
rrhh@csconsulting.es
www.csconsulting.es
Mapa
Descripción

Ventajas

  • Potencia cada una de las fases de las que se compone la atención al cliente y explota todos los consejos que ofrece el curso
  • Organiza tu tiempo de formación como desees, sin horarios fijos, y cuenta con las tutorías online
  • Obtén un diploma acreditativo del curso una vez finalizada la formación.

Detalles

¿Conoces la importancia de una buena fidelización de los clientes? ¿Estás ofreciendo a tus clientes un buen servicio pre y post venta? Con este Curso Online de Atención al Cliente y Fidelización incrementarás tus habilidades de trato y servicio al consumidor, sabrás cómo corregir los malos hábitos y aprenderás a relacionarte con cada tipo de cliente según sus características.

A lo largo de 40 horas lectivas adquirirás una visión más amplia y completa de la atención al cliente: descubrirás cómo mejorar la calidad de servicio en cada una de las fases de la visita del cliente; conocerás los tipos de clientes y sus características; sabrás cómo afrontar las situaciones conflictivas más comunes en la atención al cliente; y aprenderás numerosas técnicas para fidelizar de manera efectiva y duradera a tus clientes.

Esta formación está dirigida especialmente a aquellos profesionales cuyas tareas están enfocadas al trato con el cliente. Pero también a aquellos trabajadores que deseen perfeccionar sus conocimientos de fidelización y mejorar sus habilidades comunicativas.

1.     Introducción a la Atención al Cliente

 

·         Qué es la Atención al Cliente

 

·         Importancia de la Atención al Cliente

 

·         Factores de la Atención al Cliente

 

 

2.     La Calidad de la Atención al Cliente

 

·         Qué es la Calidad de Servicio

 

·         Expectativas del Cliente

 

·         Pilares de la Atención al Cliente

 

·         Atención Personalizada

 

·         Profesionalidad

 

 

3.     Fases de la Atención al Cliente

 

·         Acogida

 

·         Estancia

 

·         Despedida

 

 

4.     Tipos de Clientes

 

·         Las diferencias de los Clientes. Tipologías

 

·         Cliente Polémico

 

·         Cliente Introvertido

 

·         Cliente Experto

 

·         Cliente Desconfiado

 

·         Cliente impulsivo

 

·         Cliente Colaborador

 

·         Cliente Grosero

 

·         Cliente Hablador

 

·         Tipo de Cliente según sus Motivaciones de Compra

 

 

5.     Situaciones Conflictivas

 

·         La Tipos de Situaciones Conflictivas

 

·         Las Dudas

 

·         Objeciones

 

·         Quejas

 

·         Reclamaciones

 

·         Resolución de Situaciones Conflictivas

 

·         Actitud ante Situaciones Conflictivas

 

 

6.     Fidelización

 

·         Razones de la Pérdida de Clientes Fieles

 

·         Cómo Fidelizar Clientes

 

·         Cómo Retener a los Clientes

 

·         Cómo se Satisface a los Clientes

 

·         Factores de Satisfacción e Insatisfacción"

Condiciones

Con esta oferta, válida para 1 persona, consigues un Curso Online de Atención al Cliente y Fidelización por el cupón adquirido.

Cómo apuntarse

Al comprar el curso en Emagister Express, estás adquiriendo un cupón de acceso. Te enviamos los códigos de cupón y el validador. Con estos códigos (cupón y validador), ponte en contacto con el centro enviándolos junto con tus datos (Nombre y apellidos, DNI y fecha de nacimiento) a rrhh@csconsulting.es. El centro de formación te contactará en un periodo no superior a 72 horas (sin contar festivos o fines de semana) facilitándote el acceso al curso.

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