Fidelización de clientes

DELENA
Matrícula gratis

189 
IVA inc.
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Información importante

  • Curso
  • Nivel intermedio
  • A distancia
  • Duración:
    2 Meses
Descripción

¿Trabajas en ventas y te gustaría aprender técnicas para fidelizar a tus clientes? El curso Fidelización de clientes, ofrecido por Delena Formación y publicado en el catálogo formativo de emagister.com, te aportará todos los conocimientos y competencias necesarias para que seas capaz de poner en práctica diferentes métodos de fidelización de clientes en el proceso de venta.

Esta formación, que se desarrollará siguiendo una metodología íntegramente a distancia, tiene una duración total de 250 horas, las cuales se repartirán a lo largo de 2 meses. Si te inscribes ahora, podrás disfrutar de una promoción gracias a la cual la matrícula podrá salirte completamente gratis, y, al finalizar, recibirás una titulación expedida por Delena Formación. Si necesitas más información con respecto a la realización de esta acción formativa, puedes solicitarla sin ningún tipo de compromiso a través de la web de emagister.com.

Mediante el estudio de los contenidos propuestos por el centro, adquirirás nociones generales sobre la lealtad del cliente, así como sus causas y sus consecuencias. También te capacitarás para la gestión de la lealtad mediante el ofrecimiento de valor al cliente, así como a manejar bases de datos de marketing, segmentar a los consumidores y utilizar Internet como herramienta de fidelización.

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Matrícula gratis:

Titulación no oficial: Fidelización de clientes - Delena Formación

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¿Qué aprendes en este curso?

Técnicas de fomento de la lealtad de los clientes
Técnicas de fomento de la fidelidad de los clientes
Identificación de las causas de la lealtad de los clientes
Identificación de las consecuencias de la lealtad de los cliente
Técnicas de gestión de la lealtad
Técnicas de enfoque global de la lealtad
Conocimiento de la escalera de la lealtad
Técnicas de ofrecimiento de valor al cliente
Técnicas de gestión de la relación con el cliente
Nociones sobre el cliente fiel
Técnicas de retención de clientes
Técnicas de fidelización del cliente
Gestión de bases de datos de marketing
Técnicas de segmentación de clientes
Identificación de los distintos modelos de segmentación
Uso de Internet para la fidelización de clientes
Técnicas de trato personalizado a través de Internet
Técnicas publicitarias a través de Internet
Uso de herramientas de Internet para la fidelización
Gestión de la lealtad a través de una BDDM

Profesores

Delena Formacion
Delena Formacion
Profesor titulado

Temario

Contenidos:

Módulo 1: El Cliente Fiel

Tema 1. Lealtad al Cliente

  • La Fidelidad del Cliente: Objetivo de la Empresa
  • Concepto de Lealtad
  • Causas de la Lealtad I
  • Causas de la Lealtad II
  • Consecuencias de la Lealtad

Tema 2. Gestión de la Lealtad

  • Enfoque Global I
  • Enfoque Global II
  • La Escalera de la Lealtad
  • Ofrecimiento de Valor al Cliente

Tema 3. La Relación con el Cliente

  • El Cliente Fiel
  • El Cliente, la Base de la Fidelización I
  • El Cliente, la Base de la Fidelización II
  • Fidelidad y Retención

Módulo 2: La Base de Datos de Marketing

Tema 4. ¿Qué se Entiende por Base de Datos de Marketing?

  • Características de una Base de Datos de Marketing (BDDM) I
  • Características de una Base de Datos de Marketing (BDDM) II
  • La Base de Datos de Marketing (BDDM) y la Lealtad

Módulo 3: Segmentación del Cliente

Tema 5. Modelos de Segmentación

  • La Segmentación como Estrategia de Marketing I
  • La Segmentación como Estrategia de Marketing II
  • Las Variables de Segmentación I
  • Las Variables de Segmentación II

Tema 6. El Fenómeno de Internet y su Fidelización

  • Evolución de las Bases de Datos de Marketing (BDDM)
  • Herramientas de Internet para Fidelización I
  • Herramientas de Internet para Fidelización II
  • Trato Personalizado a través de Internet
  • Publicidad mediante Internet I
  • Publicidad mediante Internet II

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