Manual Atención Telefónica Dirigida a los Trabajadores de la Comunidad de Madrid

¿Trabajas en el departamento de atención al cliente de una empresa situada en la Comunidad de Madrid, o bien sueles hablar por teléfono con tus clientes y usuarios de una forma habitual? ¿Te gustaría adquirir los conocimientos teóricos y las habilidades prácticas necesarias para prestar un servicio de calidad? Ahora puedes conseguirlo con este Curso de Atención Telefónica Dirigida a los Trabajadores de la Comunidad de Madrid.El objetivo de la acción formativa, que emagister.com publica en la sección de atención al cliente, consiste en capacitarte para asegurar la calidad total de los procesos de atención telefónica a través de protocolos de actuación estandarizados y un trato correcto y educado. Para ello, aprenderás los elementos que forman parte de un proceso de comunicación, especialmente en aquellos tipos de comunicación con gran cantidad de barreras, como la comunicación telefónica, así como habilidades sociales y técnicas para la resolución de conflictos, entre otros.Al tratarse de un curso a distancia, el centro que lo imparte, Matrix Formación, se encargará de enviarte un manual de 150 páginas, que recoge todos los contenidos. Además, gracias a esta metodología de trabajo, podrás abordar el estudio de los mismos desde la comodidad de tu casa y de una forma flexible, fijándote tus propios horarios.