Modelo EFQM: Evaluación de la Excelencia de Gestión, III Edición.

Las organizaciones que persiguen el éxito a largo plazo necesitan bases fundamentadas para orientar su gestión al logro de este fin. Los principios clásicos de la Calidad Total (TQM), reformulados en conceptos fundamentales de la Excelencia, proporcionan las bases para una gestión orientada al éxito a largo plazo, y son el fundamento para modelos de excelencia en la gestión, como el Modelo Europeo de Excelencia o Modelo EFQM.

De acuerdo con los principios de excelencia, el éxito sostenido de una organización depende de su capacidad para satisfacer las necesidades de sus grupos de interés. Estos grupos están constituidos, en general, por los clientes y usuarios, los propietarios o accionistas, el personal que trabaja en la organización, los proveedores y el entorno social.
El Modelo EFQM, aporta una visión global de la gestión de las organizaciones, orientada a proporcionar resultados equilibrados para todos sus grupos de interés.

Según EFQM (2013), " Las organizaciones excelentes logran y mantienen niveles sobresalientes de rendimiento que satisfacen o exceden las expectativas de todos sus grupos de interés".

El Modelo EFQM proporciona una metodología para la evaluación de la excelencia alcanzada en cada uno de los grupos de interés, y permite orientar la mejora de la gestión de las organizaciones.

El Modelo EFQM sirve para evaluar el grado de Excelencia alcanzado por una Organización en un momento dado. Para ello, estructura la Organización en aspectos de la misma a evaluar (Criterios) y compara la realidad con una situación teóricamente excelente (el “óptimo teórico”).

De esta evaluación se desprenden Puntos Fuertes (allí donde la comparación con esa situación teóricamente excelente resulta completa) y Áreas de Mejora (allí donde la comparación con esa situación teóricamente excelente resulta incompleta).

La utilización del Modelo EFQM por parte de una Organización consiste en realizar estas evaluaciones...