Administrativo-recepcionista de talleres de automóviles
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Te da una preparación sólida sobre la elaboración de presupuestos, recepción de vehículos y atención al cliente. Agiliza enormemente los flujos de gestión en el taller.
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Curso subvencionado desempleados y trabajadores
Online
subvencionado por el Estado
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Tipología
Subvencionado
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Metodología
Online
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Duración
2 Meses
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Inicio
Fechas a elegir
¿Quieres convertirte en el enlace fundamental entre los clientes y el equipo técnico dentro del sector de la automoción? A través de este programa te capacitarás en la gestión de recepción y apertura de órdenes de trabajo, la elaboración de presupuestos de recambios y mano de obra, la tramitación de garantías o siniestros con aseguradoras y la normativa de talleres. Aprenderás a organizar el flujo de entrada de vehículos, aplicar la recepción activa y dominar la comunicación administrativa para garantizar la máxima rentabilidad del negocio y la fidelización del cliente.
Con el Curso de Administrativo Recepcionista de Talleres de Automóviles (de 60 horas de duración), obtendrás las destrezas operativas para gestionar la documentación de las reparaciones, coordinar la facturación de servicios y resolver reclamaciones de forma transparente. Estarás plenamente preparado para incorporarte a concesionarios oficiales, talleres multimarca, centros del automóvil, empresas de recambios o servicios oficiales de postventa, destacando como un perfil polivalente e imprescindible en la gestión diaria del taller.
Gracias al enfoque práctico y flexible de Más Opciones Formación, transformarás la atención al público y la administración técnica en una ventaja competitiva de alta empleabilidad. Da el paso definitivo para impulsar tu carrera en la industria del automóvil: ¡pide información hoy mismo y formaliza tu inscripción!
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
Opiniones
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Te da una preparación sólida sobre la elaboración de presupuestos, recepción de vehículos y atención al cliente. Agiliza enormemente los flujos de gestión en el taller.
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Valoración del curso
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Valoración del Centro
David O.
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 8 años en Emagister.
Materias
- Taller mecánico
- Atención al cliente
- Comunicación escrita
- Comunicación telefónica
- Recursos humanos del taller
Temario
UNIDAD DIDÁCTICA 1. NORMATIVA SOBRE LA ACTIVIDAD INDUSTRIAL Y LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS EN LOS TALLERES
- 1. Normativa sobre la actividad industrial y la prestación de servicios en los talleres
- 2. Ámbito de aplicación
- 3. Conceptos y clasificaciones
- 4. Condiciones y requisitos de la actividad industrial
- 5. Centros de diagnosis y dictámenes técnicos
- 6. Garantías y responsabilidades
- 7. Competencias, infracciones y sanciones
- 8. Disposiciones
- 9. Anexos
UNIDAD DIDÁCTICA 2. LOS TALLERES Y LA LEGISLACIÓN APLICABLE A LAS REFORMAS
- 1. Introducción
- 2. Normativa que regula la tramitación de las reformas de vehículos
UNIDAD DIDÁCTICA 3. ATENCIÓN AL CLIENTE Y ORGANIZACIÓN DEL TALLER MECÁNICO
- 1. Concepto y características de la función de atención al cliente
- 2. Cumplimiento de las obligaciones reglamentarias
- 3. Mantenimiento del taller mecánico
- 4. Organización y control del taller mecánico
- 5. - Recursos humanos del taller
- 6. - Gestión de tiempos
UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA ACTUACIÓN PERSONAL Y PROFESIONAL EN LAS ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS
- 1. Planificación y Organización del Trabajo
- 2. El Espíritu de Equipo y la Sinergia
- 3. El Clima de Trabajo
- 4. Ética Personal y Profesional
UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA
- 1. Las Relaciones en la Empresa. Humanas y Laborales
- 2. Tratamiento y Flujo de la Información en la Empresa
- 3. La Comunicación Interna en la Empresa
- 4. La Imagen Corporativa e Institucional en los Procesos de Información y Comunicación en las Organizaciones
- 5. La Comunicación Externa de la Empresa
- 6. La Relación entre Organización y Comunicación en la Empresa: Centralización o Descentralización.
- 7. Herramientas de Comunicación interna y externa
UNIDAD DIDÁCTICA 6. LA COMUNICACIÓN ORAL I
- 1. La Comunicación Oral en la Empresa
- 2. Precisión y Claridad en el lenguaje
- 3. Elementos de la Comunicación oral eficaz
- 4. Técnicas de Intervención verbal
UNIDAD DIDÁCTICA 7. LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA
- 1. Proceso de Comunicación Telefónica
- 2. Prestaciones Habituales
- 3. Medios y Equipos
- 4. Realización de Llamadas
- 5. Protocolo Telefónico
UNIDAD DIDÁCTICA 8. COMUNICACIÓN ESCRITA
- 1. Normas Generales de la Comunicación Escrita
- 2. Estilos de Redacción: Técnicas de Sintetización de Contenidos
- 3. Técnicas y Normas Gramaticales
- 4. Diccionarios
UNIDAD DIDÁCTICA 9. CALIDAD EN EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
- 1. El Cliente
- 2. La Calidad en la Atención al Cliente
- 3. Pautas Generales de Atención al Cliente
UNIDAD DIDÁCTICA 10. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN OFICINAS Y SECTOR DE LA ADMINISTRACIÓN
- 1. Características de la actividad laboral
- 2. Riesgos profesionales específicos de la familia profesional Administración y Oficinas
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