Curso de Aplicación del modelo de resiliencia a la prevención de riesgos psicosociales en la atención al cliente (ADGD18)
Curso subvencionado para trabajadores
Online
subvencionado por el Estado
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Descripción
-
Tipología
Subvencionado a trabajadores
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Metodología
Online
-
Idiomas
Castellano
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Horas lectivas
20h
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Duración
Flexible
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Inicio
Fechas a elegir
-
Campus online
Sí
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Servicio de consultas
Sí
-
Clases virtuales
Sí
Aprende a aplicar el modelo de resiliencia para gestionar situaciones de estrés en la atención al cliente, mejorando el bienestar personal y la calidad del servicio.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Aplicar el modelo de resiliencia para la mejora de habilidades personales que permitan establecer estrategias para la prevención de los riesgos psicosociales derivados de un alto contacto con clientes, especialmente en situaciones de crisis como la crisis sanitaria derivada de la Covid19.
A personas que se encuentren trabajando en el sector comercio.
Estar trabajando en el sector comercio.
Diploma acreditativo.
Nuestra atención personalizada y experiencia en el campo aseguran que cada estudiante alcance resultados tangibles y aplicables en el mundo real. Los testimonios de nuestros alumnos anteriores respaldan la efectividad de nuestro enfoque y la calidad de la experiencia de aprendizaje que ofrecemos.
Tras solicitar información sobre un curso, puedes esperar recibir todos los detalles necesarios para tomar una decisión informada sobre si ese curso es adecuado para ti y cómo proceder con la inscripción si decides participar.
Envíanos tu solicitud y nos pondremos en contacto contigo en la mayor brevedad posible. Te asesoraremos para que puedas continuar formándote de manera gratuita.
Opiniones
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 8 años en Emagister.
Materias
- Prevención
- Prevención de riesgos
- Gestión del estrés
- Comunicación efectiva
- Riesgos psicosociales
Profesores
JUAN CARLOS DE CÁDIZ
PROFESOR
Temario
• Reconocimiento de los aspectos principales en la organización del trabajo
• Identificación de los riesgos psicosociales en atención al cliente en crisis especialmente la derivada de la crisis sanitaria y especificación de las medidas para su prevención
- Salud emocional
- Identificación de riesgos
- Prevención del estrés laboral
• Aplicación del modelo de resiliencia a la prevención de los riesgos psicosociales derivados de la atención al cliente
- Determinación - Autoconfianza
- Perseverancia
- Capacidad de conectar
- Optimismo - Autodisciplina
• Aplicación de los protocolos de actuación
- Atención telefónica al cliente
- Atención presencial al cliente
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Curso de Aplicación del modelo de resiliencia a la prevención de riesgos psicosociales en la atención al cliente (ADGD18)
subvencionado por el Estado
