▶ APLICACIÓN DEL MODELO DE RESILIENCIA A LA PREVENCIÓN DE RIESGOS PSICOSOCIALES EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
Curso subvencionado desempleados y trabajadores
Online
subvencionado por el Estado
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Descripción
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Tipología
Subvencionado
-
Nivel
Nivel básico
-
Metodología
Online
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Idiomas
Castellano, Castellano
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Horas lectivas
20h
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Duración
Flexible
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Inicio
06/05/2024
otras fechas -
Campus online
Sí
-
Servicio de consultas
Sí
-
Tutor personal
Sí
Aprenderás a aplicar el modelo de resiliencia para mejorar tus habilidades personales para realizar estrategias con la intención de prevenir los riesgos psicosociales derivados de un alto contacto con clientes, en especial, en situaciones de crisis sanitaria.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Los objetivos del curso son conocer en profundidad los aspectos del modelo de resiliencia para evitar problemas psicosociales en atención al cliente.
Desempleados, trabajadores y personas afectadas por ERTE.
Asignación de plaza sujeta a previa comprobación del sector empresarial.
Al finalizar el curso recibirás un Diploma acreditativo y/o Certificado de asistencia.
En Grupo Colón estamos comprometidos para brindar una enseñanza de calidad, y en parte, es gracias a nuestros profesores, quienes se encuentran actualizados con las últimas novedades del sector.
En este curso aprenderás el modelo de resiliencia para evitar los riesgos psicosociales dirigidos a la atención al cliente. Empezaremos explorando los aspectos de la organización del trabajo y a identificar los riesgos que hemos hablado anteriormente mediante la salud emocional, la identificación de los riesgos, la prevención del estrés laboral.
Un asesor se pondrá en contacto contigo para darte toda la información del curso y para empezar con la inscripción al mismo.
Opiniones
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 8 años en Emagister.
Materias
- Administración
- Recursos Humanos
- Modelo de resiliencia
- Riesgos psicosociales
- Atención al cliente
- Organización del trabajo
- Crisis sanitaria
- Medidas de prevención
- Salud emocional
- Riesgos
- Prevención
- Estrés Laboral
- Determinación
- Autoconfianza
- Perseverancia
- Optimismo
- Autodisciplina
- Protocolos de actuación
- Atención telefónica
- Atención presencial
Profesores
Miguel Ramos
Profesor
Temario
En esta sección se encuentra el temario del curso:
Reconocimiento de los aspectos principales en la organización del trabajo
Identificación de los riesgos psicosociales en atención al cliente en crisis especialmente la derivada de la crisis sanitaria y especificación de las medidas para su prevención
- Salud emocional
- Identificación de riesgos
- Prevención del estrés laboral
Aplicación del modelo de resiliencia a la prevención de los riesgos psicosociales derivados de la atención al cliente
- Determinación
- Autoconfianza
- Perseverancia
- Capacidad de conectar
- Optimismo
- Autodisciplina
Aplicación de los protocolos de actuación
- Atención telefónica al cliente
- Atención presencial al cliente
Información adicional
También te enseñaremos qué aspectos tiene el modelo de resiliencia: determinación, autoconfianza, perseverancia, optimismo, autodisciplina. Además, te enseñaremos los protocolos de actuación como la atención telefónica y la atención presencial.
SALIDAS PROFESIONALES:
· Ocupaciones relacionadas con la administración.
· Ocupaciones relacionadas con la gestión.
SALARIO:
El sueldo promedios de un/a técnic@ administrativo es de 21.000€.
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