Curso intensivo de Ruso 30h

1. Atención al cliente/consumidor en ruso

- Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes.

- Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor:

° Saludos.

° Presentaciones.

° Fórmulas de cortesía habituales.

- Diferenciación de estilos formal e informal en comunicación comercial oral y escrita.

- Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores :

° Situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes.

- Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad.

2. Aplicación de técnicas de venta en ruso

- Presentación de productos/servicios:

° Características de productos/servicios.

° Medidas.

° Cantidades.

° Servicios añadidos.

° Condiciones de pago y.

° Servicios post venta, entre otros.

- Pautas y convenciones habituales para la detección de necesidades de los clientes/consumidores.

- Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de venta:

° Instrucciones de uso.

° Precio.

° Descuentos y

° Recargos, entre otros.

- Fórmula para el tratamiento de objeciones del cliente/consumidor.

- Estructuras sintácticas y usos habituales en la venta telefónica.

° Fórmulas habituales en el argumentario de ventas.

- Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes: presentación de productos/ servicios, entre otros.

3. Comunicación comercial escrita en ruso.

- Estructura y terminología habitual en la documentación comercial básica:

° Pedidos.

° Facturas.

° Recibos y

° Hojas de reclamación.

- Cumplimentación de documentación comercial básica en inglés:

° Hojas de pedidos.

° Facturas.

° Ofertas y

° Reclamaciones, entre otros.

- Redacción de correspondencia comercial:

° Ofertas y presentación de productos por correspondencia.

° Cartas de reclamación o relacionadas con devoluciones, respuesta a las reclamaciones, solicitud de prórroga y sus respuestas.

° Cartas relacionadas con los impagos en sus distintas fases u otros de naturaleza análoga.