Curso de Recepcionista de hotel

MÓDULO 1. RECEPCIONISTA DE HOTEL

• UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN AL TURISMO Y LA HOSTELERIA
  
  • 1. Historia y Evolución del Turismo
  • 2. Concepto y Definiciones
  • 3. Análisis de la composición del producto turístico en España
  • 4. Principales destinos turísticos españoles y sus características
  • 5. Destinos turísticos Internacionales
  • 6. El mundo de la Hostelería
    
    
• UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL MERCADO TURISTICO Y LA DISTRIBUCIÓN TURISTICA
  
  • 1. Producto y Características del producto
  • 2. La oferta y la demanda del turismo en España
  • 3. La distribución turística
  • 4. Las centrales de reservas
  • 5. Los Sistemas Globales de Distribución GDS
  • 6. Análisis de la distribución turística en el mercado nacional e internacional
  • 7. Las motivaciones turísticas
  • 8. La distribución del turismo en Internet
    
    
• UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA INTERMEDIACIÓN EN LA RESERVA Y VENTA DE ALOJAMIENTOS
  
  • 1. Relaciones entre Agencias de Viajes y empresas de alojamiento
  • 2. Fuentes informativas de la venta de alojamiento
  • 3. Las reservas directas e indirectas
  • 4. Las tarifas y sus condiciones de aplicación
  • 5. Las cadenas hoteleras y las centrales de reserva
  • 6. Los Tour Operadores
    
    
• UNIDAD DIDÁCTICA 4. LEGISLACIÓN GENERAL DEL SECTOR TURISTICO
  
  • 1. Legislación General del Sector Turístico
  • 2. Ordenación sobre Establecimientos Hoteleros
  • 3. Regulación de precios
    
    
• UNIDAD DIDÁCTICA 5. DEPARTAMENTO DE MOSTRADOR
  
  • 1. Funciones en el mostrador
  • 2. La plantilla de la recepción. Distribución de horarios
  • 3. Relaciones Interdepartamentales
  • 4. El Rack de Habitaciones
  • 5. El ciclo del cliente
  • 6. El chek in
  • 7. Protocolos de administración de control y gestión
  • 8. La gestión de grupos
  • 9. El libro de Recepción
  • 10. El chek out
    
    
• UNIDAD DIDÁCTICA 6. DEPARTAMENTO DE FACTURACIÓN Y CAJA I. DOCUMENTACIÓN ADMINISTRATIVA BÁSICA
  
  • 1. Los Documentos comerciales y administrativos
  • 2. Documentos justificativos de las operaciones de compra-venta
    
    
• UNIDAD DIDÁCTICA 7. DEPARTAMENTO DE FACTURACIÓN Y CAJA II. OPERACIONES BÁSICAS DE COBROS Y PAGOS
  
  • 1. Operaciones básicas de cobro y pago
  • 2. Descripción de medios de pago
  • 3. Modelos de documentación de cobro y pago, convencionales o telemáticos
  • 4. Cumplimiento de libros de caja y bancos
  • 5. Impresos correspondientes a los servicios bancarios básicos
  • 6. Gestión de tesorería: Banca online
  • 7. Aplicaciones informáticas
    
    
• UNIDAD DIDÁCTICA 8. DEPARTAMENTO DE CONSERJERÍA
  
  • 1. Organización y funciones
  • 2. Documentación, Soportes de información
  • 3. Personal de Conserjería
    
    
• UNIDAD DIDÁCTICA 9. HABILIDADES COMUNICATIVAS EN EL PERSONAL DE RECEPCIÓN
  
  • 1. Conceptualización de la Comunicación
  • 2. Elementos constitutivos de la comunicación
  • 3. Teorías de la comunicación según el contexto
  • 4. Obstáculos en la comunicación
  • 5. Tipos de Comunicación
  • 6. Habilidades conversacionales
  • 7. La escucha
  • 8. La empatía
  • 9. La reformulación
  • 10. La Aceptación incondicional
  • 11. La destreza de personalizar
  • 12. La Confrontación
    
    
• UNIDAD DIDÁCTICA 10. ATENCIÓN TELEFÓNICA EN RECEPCIÓN
  • 1. Pautas Generales
  • 2. Recepción de visitas
  • 3. El Teléfono
  • 4. Proporcionar información
  • 5. Entrevistas
    
    
• UNIDAD DIDÁCTICA 11. CALIDAD DEL SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA
  
  • 1. Introducción. La calidad del servicio y Atención al Cliente
  • 2. El Cliente
    
    
• UNIDAD DIDÁCTICA 12. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN LA HOSTELERIA
  
  • 1. Conceptos básicos en Prevención de Riesgos laborales
  • 2. Descripción y características del Sector de la Hostelería
  • 3. Legislación específica en Prevención de Riesgos Laborales en el Sector
  • 4. Factores de Riesgo y Medidas Preventivas
  • 5. Absentismo, rotación y riesgos psicosociales asociados al sector
  • 6. El acoso psicológico en el trabajo
  • 7. El estrés laboral
    
    

MÓDULO 2. INGLÉS PARA RECEPCIONISTACONSERJE

• UNIDAD DIDÁCTICA 1. ATENCIÓN AL CLIENTE EN LA RECEPCIÓN-CONSERJERÍA
  
  • 1. Terminología específica en las relaciones con clientes
  • 2. Saludos, prestaciones y fórmulas de cortesía habituales
  • 3. Estilos, formal e informal
  • 4. Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes
  • 5. Ejemplos de atención al cliente y resolución de reclamaciones
    
    
• UNIDAD DIDÁCTICA 2. DAR INFORMACIÓN TURÍSTICA EN INGLÉS
  
  • 1. Comunicación entre centros de información turística
  • 2. Proveedores de servicios, precios y tarifas
  • 3. Informar sobre destinos, rutas, condiciones meteorológicas y posibilidades de ocio
  • 4. Informar sobre recursos naturales de la zona y actividades deportivas
  • 5. Informar sobre la protección medioambiental
  • 6. Evaluación de la satisfacción del cliente
    
    
• UNIDAD DIDÁCTICA 3. GESTIÓN DE SERVICIOS TURÍSTICOS EN INGLÉS
  
  • 1. Los servicios turísticos
  • 2. Gestión de reservas de destinos o servicios turísticos
  • 3. Billetes, bonos y otros documentos turísticos
  • 4. Negociación con proveedores de servicios turísticos
  • 5. Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios del establecimiento hotelero
  • 6. Cumplimentación de documentos propios de la gestión y comercialización de un establecimiento hotelero