Aprende los Tips para tu equipo comercial
      Dapen Centro Estudios, S.l.

      ATENCIÓN AL CLIENTE: ACTUALIZACIÓN Y RECICLAJE DEL EQUIPO COMERCIAL

      Dapen Centro Estudios, S.l.
      En Valencia

      501-1000 €
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      Información importante

      Tipología Curso intensivo
      Nivel Nivel intermedio
      Lugar Valencia
      Horas lectivas 20h
      Duración 3 Semanas
      Inicio Fechas a elegir
      Prácticas en empresa
      • Curso intensivo
      • Nivel intermedio
      • Valencia
      • 20h
      • Duración:
        3 Semanas
      • Inicio:
        Fechas a elegir
      • Prácticas en empresa
      Descripción

      El curso de atención al cliente se basa en potenciar las habilidades de los participantes, con el fin de proporcionar situaciones que provoquen ciertas pautas de comportamiento positivos a la hora de trabajar con los clientes.

      Información importante

      Bonificable: Curso bonificable para empresas
      Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.

      Instalaciones (1) y fechas
      Dónde se imparte y en qué fechas
      Inicio Ubicación
      Fechas a elegir
      Valencia
      Carrer de Sant Vicent Màrtir 85, 4ª Pta 1, 46007, Valencia, España
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      Valencia
      Carrer de Sant Vicent Màrtir 85, 4ª Pta 1, 46007, Valencia, España
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      A tener en cuenta

      · ¿Cuáles son los objetivos de este curso?

      • Modernizar y profesionalizar el sistema de atención al cliente. Educar al cliente. • Motivación para contribuir a ventas con posibilidad de incentivos. • Establecer un protocolo de actuación en las llamadas de soporte técnico. • Ofrecer a los agentes una serie de técnicas para gestionar adecuadamente su trabajo en entornos estresantes. • Proporcionar estrategias para gestionar el tiempo del que disponen los agentes, optimizando la respuesta al cliente.

      · ¿A quién va dirigido?

      Este curso va dirigido a personas que trabajen directamente con clientes, ya sea de forma presencial o por teléfono, y quieren ofrecer la máxima calidad en sus interacciones y tener la satisfacción por parte sus clientes.

      · Requisitos

      La atención al cliente es algo que puede lograr la diferenciación en un negocio. El único requisito es las ganas de aprender.

      · Titulación

      Certificado del Curso. Diploma

      · ¿Qué distingue a este curso de los demás?

      Antes de realizar la formación el docente se poner en contacto con la empresa para conocer realmente cuales son los objetivos empresariales que te has propuesto para tu negocio.

      · ¿Qué pasará tras pedir información?

      Dapen ofrece un servicio de seguimiento de consultoria tras finalizar la formación con el objetivo que los participantes pongan en marcha todo lo aprendido.

      Preguntas & Respuestas

      Plantea tus dudas y otros usuarios podrán responderte

      ¿Qué aprendes en este curso?

      Atención al cliente
      Atención al público
      El autocontrol emocional
      Liderazgo
      Telemarketing
      Clientes
      Empatía
      Amabilidad
      Empleados
      Fidelizacion de clientes
      Fidelización

      Profesores

      DAPEN CENTRO ESTUDIOS
      DAPEN CENTRO ESTUDIOS
      PROFESOR

      Temario

      SEGUIMIENTO CORRECTO DE LAS FASES DE LLAMADA Cualificación e identificación de la incidencia: ¿qué preguntas debo formular y cómo las debo estructurar?GESTIÓN DEL TIEMPO Tareas administrativas vs telefónicas. Claves para optimizar el tiempo de trabajo. Planificar con criterio. Los ladrones de tiempo. Método TRAF. Cómo priorizar tareas dentro de la jornada laboral: Importancia vs Urgencia. Los hábitos. La propia organización. Priorizar. Supervisión y seguimiento de la tarea realizada: detección de errores.GESTIÓN DE ENTORNOS ESTRESANTES Principios básicos del estrés: tipologías. Planteamiento y estrategia. Técnicas para la prevención del estrés. Liderazgo. El autocontrol emocional. Estrategias para expresar sentimientos de forma positiva.
      TRATAMIENTO DE INCIDENCIAS Y GESTIÓN DE LLAMADAS CONFLICTIVAS / LOS LÍMITES DEL CLIENTE Evitar implicarse emocionalmente. Asertividad. Canalización y autocontrol emocional. Valorar el lenguaje y el tiempo. Formar asociaciones. Agradecer la queja.