Curso gratis trabajadores, desempleados. Murcia
Grupo Método

Atención al cliente y calidad del servicio (COMM002PO)

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Online

Curso gratis
subvencionado por el Estado
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Información importante

Tipología Subvencionado
Metodología Online
Horas lectivas 25h
Duración Flexible
Inicio Fechas a elegir
Campus online
Bolsa de empleo
  • Subvencionado
  • Online
  • 25h
  • Duración:
    Flexible
  • Inicio:
    Fechas a elegir
  • Campus online
  • Bolsa de empleo
Descripción

Atención al cliente y calidad del servicio (COMM002PO) es un curso gratuito para ocupados y desempleados, impartido mediante teleformación para la región de Murcia | Grupo Método

Instalaciones (1) y fechas
Dónde se imparte y en qué fechas
Inicio Ubicación
Fechas a elegir
Online
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Ubicación
Online

A tener en cuenta

· ¿Cuáles son los objetivos de este curso?

Proporcionar habilidades, recursos y técnicas para mejorar la relación y el trato con el cliente y satisfacer sus expectativas, mejorando la calidad en el servicio prestado

· ¿A quién va dirigido?

Trabajadores en activo y personas desempleadas de la Región de Murcia

· Titulación

Tras finalizar con éxito la formación, se recibe un diploma acreditativo de atención al cliente y calidad del servicio (COMM002PO)

· ¿Qué pasará tras pedir información?

Nos pondremos en contacto contigo para verificar que cumples los requisitos de acceso, y en ese caso tramitar tu solicitud de plaza.

Preguntas & Respuestas

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Logros de este Centro

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2017

¿Cómo se consigue el sello CUM LAUDE?

Todos los cursos están actualizados

La valoración media es superior a 3,7

Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses

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¿Qué aprendes en este curso?

Hablar en público
Administración
Atención telefónica
Calidad en el servicio
Comunicación escrita
Informador
Comunicación
Atención al cliente
Calidad
Atención al usuario
Hablar en público
Atención al usuario

Profesores

Tutor online Grupo Método
Tutor online Grupo Método
Tutor modalidad online

Todos los tutores de los cursos en modalidad online del Grupo Método tienen cualificación universitaria o experiencia -tanto didáctica como profesional- en la ocupación, así como formación metodológica en la materia a impartir.

Temario

1. Importancia de la atención al cliente

-1.1. Todos somos clientes-1.2. Principios de la atención al cliente-1.3. Concepto de calidad útil y coste de la no calidad-1.4. Tipos de necesidades y cómo atenderlas-1.5. Los trabajadores y la atención al cliente-1.6. Trato personalizado

2. Calidad en la atención al cliente

-2.1. Planificación de la atención al cliente-2.2. Organización de la atención al cliente-2.3. Gestión de la calidad en la atención al cliente-2.4. Cliente interno y externo-2.5. Indicadores de satisfacción al cliente-2.6. Potencial para el trato con clientes-2.7. El profesional de la atención al cliente-2.8. Cualificación, formación y motivación

3. La comunicación. Fases en la atención al cliente

-3.1. Conocer los productos, conocer los clientes-3.2. Fases en la atención al cliente – la comunicación-3.3. La acogida-3.4. La escucha y empatía-3.5. Técnicas de comunicación verbal, no verbal, telefónica y escrita

4. Atención de quejas y reclamaciones

-4.1. Entender cómo manejar las quejas-4.2. Situaciones en la atención al cliente: clientes difíciles, quejas y reclamaciones-4.3. Enfoques para resolver la situación-4.4. Proceso de resolución de la situación conflictiva-4.5. Conducta asertiva y sus técnicas