Atención al cliente y calidad del servicio (COMM002PO)
Curso subvencionado desempleados y trabajadores
Online
subvencionado por el Estado
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Descripción
-
Tipología
Subvencionado
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Metodología
Online
-
Horas lectivas
25h
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Duración
Flexible
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Campus online
Sí
Atención al cliente y calidad del servicio (COMM002PO) es un curso gratuito para ocupados y desempleados, impartido mediante teleformación para la región de Murcia | Grupo Método
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Proporcionar habilidades, recursos y técnicas para mejorar la relación y el trato con el cliente y satisfacer sus expectativas, mejorando la calidad en el servicio prestado
Trabajadores en activo y personas desempleadas de la Región de Murcia
Tras finalizar con éxito la formación, se recibe un diploma acreditativo de atención al cliente y calidad del servicio (COMM002PO)
Nos pondremos en contacto contigo para verificar que cumples los requisitos de acceso, y en ese caso tramitar tu solicitud de plaza.
Opiniones
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 10 años en Emagister.
Materias
- Hablar en público
- Administración
- Atención telefónica
- Calidad en el servicio
- Comunicación escrita
- Informador
- Comunicación
- Atención al cliente
- Calidad
- Atención al usuario
Profesores
Temario
-1.1. Todos somos clientes-1.2. Principios de la atención al cliente-1.3. Concepto de calidad útil y coste de la no calidad-1.4. Tipos de necesidades y cómo atenderlas-1.5. Los trabajadores y la atención al cliente-1.6. Trato personalizado
2. Calidad en la atención al cliente
-2.1. Planificación de la atención al cliente-2.2. Organización de la atención al cliente-2.3. Gestión de la calidad en la atención al cliente-2.4. Cliente interno y externo-2.5. Indicadores de satisfacción al cliente-2.6. Potencial para el trato con clientes-2.7. El profesional de la atención al cliente-2.8. Cualificación, formación y motivación
3. La comunicación. Fases en la atención al cliente
-3.1. Conocer los productos, conocer los clientes-3.2. Fases en la atención al cliente – la comunicación-3.3. La acogida-3.4. La escucha y empatía-3.5. Técnicas de comunicación verbal, no verbal, telefónica y escrita
4. Atención de quejas y reclamaciones
-4.1. Entender cómo manejar las quejas-4.2. Situaciones en la atención al cliente: clientes difíciles, quejas y reclamaciones-4.3. Enfoques para resolver la situación-4.4. Proceso de resolución de la situación conflictiva-4.5. Conducta asertiva y sus técnicas
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Atención al cliente y calidad del servicio (COMM002PO)
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