Atención al cliente y calidad del servicio (COMM002PO)
Curso
Online
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Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Descripción
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Tipología
Curso
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Metodología
Online
Con este curso conseguiremos:
Aplicar las técnicas de comunicación comercial en las operaciones de compraventa, a través de los diferentes canales de comercialización, atendiendo a criterios de calidad de servicio de atención al cliente. Efectuar los procesos de recogida, canalización y/o resolución de reclamaciones, y seguimiento de clientes en los servicios postventa.
Debemos destacar que el contenido de este curso se ha estructurado siguiendo el programa establecido, perteneciente al Certificado de Profesionalidad de Actividades de Gestión Administrativa. Es por ello que queda garantizada la elección de los contenidos para conseguir los objetivos fijados.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Realizar las gestiones administrativas del proceso comercial y en especial en referencia a:
Recoger los pedidos habituales de los clientes por los distintos canales disponibles en la organización, aplicando los procedimientos y protocolos internos e identificando posibles oportunidades de negocio, a fin de satisfacer sus requerimientos y trasmitir la información facilitada. Realizar los trámites administrativos vinculados con las acciones de fidelización y del servicio postventa, de acuerdo con los criterios de calidad de servicio establecidos, para dar apoyo a la gestión y satisfacción de los clientes.
Empleados administrativos, comerciales y auxiliares en general.
Curso orientado a trabajadores en activo (el curso tiene un coste).
Se debe demostrar o acreditar un nivel de competencia en los ámbitos señalados a continuación, que asegure la formación mínima necesaria para cursar el módulo con aprovechamiento:
Comunicación en lengua castellana Competencia matemática Competencia digital
Opiniones
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 17 años en Emagister.
Materias
- Fidelización
- Postventa
- Satisfacción del cliente
- Atención de quejas y reclamaciones
- Comunicación comercial
- Calidad en el servicio
- Servicio al cliente
- Teleoperador
- Técnicas de comunicación
- Comunicación con el cliente
- Telemarketing
Temario
Tema 1: Atención al cliente en las operaciones de compraventa - Atención al cliente en las operaciones de compraventa - Introducción - Mapa conceptual - El departamento comercial - Procedimiento de comunicación comercial - Identificación del perfil psicológico de los distintos clientes - Hemos aprendido... Tema 2: Atención al cliente en las operaciones de compra venta II - Atención al cliente en las operaciones de compraventa II - Introducción - Mapa conceptual - Relación con el cliente a través de distintos canales - Criterios de calidad en la atención al cliente: satisfacción del cliente - Aplicación de la confidencialidad en la atención al cliente - Hemos aprendido... Tema 3: Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa - Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa - Introducción - Mapa conceptual - El proceso de compraventa como comunicación - Hemos aprendido... Tema 4: Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa II - Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa - Introducción - Mapa conceptual - La venta a distancia - Aspectos básicos del Telemarketing - La operativa general del teleoperador - Hemos aprendido... Tema 5: Adaptación de la comunicación comercial al Telemarketing - Adaptación de la comunicación comercial al Telemarketing - Introducción - Mapa conceptual - Técnicas de venta - Cierre de la venta - Hemos aprendido.... Tema 6: Tramitación en los servicios de postventa - Tramitación en los servicios de postventa - Introducción - Mapa conceptual - Seguimiento comercial: concepto - Fidelización de la clientela - Identificación de quejas y reclamaciones - Procedimiento de reclamaciones y quejas - Valoración de los parámetros de calidad del servicio y su importancia o consecuencias de su no existencia - Aplicación de la confidencialidad a la atención prestada en los servicios de postventa - Hemos aprendido...
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