Atención al Cliente y Calidad en el Servicio
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Actualmente trabajo en un banco y el curso me ha servido mucho a la hora de afrontar situaciones cotidianas en mi empresa. Este curso lo recomiendo a cualquier persona que este relacionado con el mundo de atención al cliente. Un saludo al equipo de Dapen y sobretodo doy la gracias a la docente Carmen. Espero realizar otro curso pronto con los créditos de formación bonificada.
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Curso
En Valencia
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Consigue un puesto de trabajo en atención al cliente
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Tipología
Curso
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Nivel
Nivel básico
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Lugar
Valencia
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Horas lectivas
30h
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Duración
2 Meses
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Inicio
Consultar
¿Te gustaría formarte en atención al cliente y calidad en el servicio? El curso que ofrece el centro de formación Dapen Centro Estudios, S.l formará a profesionales del comercio, marketing, asistencia individual y cualquier persona que tenga un trabajo cara al público que tenga interés en conocer los fundamentos en la calidad del servicio.
En la formación conocerás cómo debe ser una atención al cliente adecuada y los métodos que existen para conseguirla y te acercarás a los perfiles de las personas que nos encontraremos en el Servicio de Calidad y Atención al Cliente.
Si te interesa conocer más sobre este curso, te invitamos a ponerte en contacto con nosotros a través de emagister.com.
Información importante
Bonificable:
Curso bonificable para empresas
Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Saber proporcionar un servicio de calidad.
Instruir sobre cómo debe ser la atención al cliente.
Informar sobre técnicas para mejorar la comunicación con el cliente.
Conocer el perfil tanto del cliente como del vendedor.
A aquellas personas que deseen aprender o dedicarse a tareas relacionadas con la atención al público, la asistencia individualizada, y las estrategias de acercamiento al cliente. Para aplicar en su negocio o para optar a un mejor puesto de trabajo.
Muchas ganas de aprender. Dapen pone a tu disposición todo el material y a los mejores docentes para que inviertas en la mejor formación para ti.
Diploma de Atención al Cliente y Calidad en el Servicio otorgado por Dapen Centro Estudios S.L.
Ofrecemos una formación de calidad, por docentes profesionales expertos en la materia para que puedas sacarle partido a tu inversión desde el primer día.
Opiniones
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Actualmente trabajo en un banco y el curso me ha servido mucho a la hora de afrontar situaciones cotidianas en mi empresa. Este curso lo recomiendo a cualquier persona que este relacionado con el mundo de atención al cliente. Un saludo al equipo de Dapen y sobretodo doy la gracias a la docente Carmen. Espero realizar otro curso pronto con los créditos de formación bonificada.
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Valoración del curso
Lo recomiendan
Valoración del Centro
Lucia Rostoll Bru
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 13 años en Emagister.
Materias
- Servicio al cliente
- Atención telefónica
- Proveedores
- Gestión de clientes
- Calidad en el servicio
- Comunicación escrita
- Comunicación eficaz
- Gestión de proveedores
- Atención al cliente
- Proactividad
- Gestión de quejas y reclamaciones
- Habilidades para la comunicacion
- Proactividad versus reactividad
Profesores
Daniel Peña Becerra
Informático Superior
Temario
CONTENIDO
Proactividad vs Reactividad.
Cómo podemos cambiar hábitos.
Cómo influir en los demás.
Cómo podemos cambiar nuestra actitud.
Tomar la iniciativa.
Adquirir la responsabilidad.
Habilidades para la comunicación: escuchar-preguntar.
Atención telefónica orientada al servicio y al cliente.
Fases de la atención telefónica.
Forma: Cómo lo dices.
Fondo: Qué dices.
Asertividad.
Mejora de la comunicación escrita.
Cómo escribir un correo electrónico a un cliente. Estructura y tratamiento formal.
Trucos para escribir mejores emails.
Tipos de cliente. Identificar al cliente interno y externo. Necesidades.
Estereotipos de cliente: Cómo son y cómo tratarlos.
A quién presto mis servicios.
Qué quiere mi cliente de mi empresa y de mí.
Gestión de clientes y proveedores.
Sistemas de control de clientes y proveedores. Evaluación.
Qué valoran mis clientes y mis proveedores.
Captación y fidelización de clientes.
Pautas generales de atención al cliente.
Objetivo: la satisfacción del cliente.
Por parte de la empresa.
Por parte de las personas que atienden al cliente directamente.
Atención al cliente: recepción, visitas y entrevistas.
Cómo recibir a un cliente en nuestra empresa.
Organización de visitas.
Preparar una entrevista.
Calidad en la atención al cliente y calidad de servicio. Acciones para gestionar la calidad.
Concepto de calidad. Su evolución.
Qué puedo hacer para mejorar la calidad del servicio que presto al cliente.
Gestión de quejas y reclamaciones. Situaciones difíciles.
Pautas para gestión de quejas y reclamaciones.
Técnicas de negociación.
Resolución de conflictos. Casos prácticos.
Información adicional
El curso lo impartimos en nuestro Centro de Formación ubicado en el centro de Valencia.
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Atención al Cliente y Calidad en el Servicio