Atención al cliente en la Correduría de Seguros

Curso

Online

145 € IVA exento

Descripción

  • Tipología

    Curso

  • Metodología

    Online

  • Horas lectivas

    30h

  • Duración

    2 Meses

  • Inicio

    Fechas a elegir

Descripción

¿Tienes don de gentes y te gusta trabajar de cara al público? ¿Trabajas en correduría de seguros y necesitas ampliar o refrescar tus conocimientos para mejorar la calidad de tus habilidades de asesoramiento? Emagister.com ha incluido en su catálogo informativo un curso de Atención al cliente en la Correduría de Seguros que te proporcionará los conocimientos necesarios para que puedas desenvolverte de manera satisfactoria en este sector profesional.

Esta formación, dirigida a profesionales y empresas, se imparte en modalidad online, tiene una duración de 30 horas lectivas divididas en dos meses y dispone de un campus online.

Durante el curso te capacitarás en conceptos como la calidad de la empresa, el triángulo de servicio, el marketing de servicios, los principios de atención al cliente, el personal de contacto, la psicología del cliente, las clases de cliente y su tratamiento, las habilidades de comunicación, la atención telefónica, las situaciones claves al teléfono, los aspectos legislativos en la atención al cliente, el departamento de servicios de atención al cliente, entre otros aspectos relacionados con la atención al cliente en la correduría de seguros.

Si deseas recibir más información sobre este curso, sólo tienes que rellenar el formulario que Emagister.com pone a tu disposición para contactar con el centro que imparte esta enseñanza. Matricúlate cuanto antes y amplía tus expectativas laborales añadiendo un plus de conocimientos a tu formación.

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Materias

  • Seguros para empresas
  • Seguros
  • Orientación al cliente
  • Comunicación verbal
  • habilidades de comunicacion
  • Calidad de la empresa
  • Triángulo de servicios
  • El cliente
  • Marketing de servicios
  • Principios de atención al cliente
  • Psicología del cliente
  • Tipos de clientes
  • Situaciones claves al teléfono
  • Aspectos legislativos
  • Personal de contacto
  • Actitud de servicio
  • Necesidades del cliente
  • Habilidades de escucha
  • Capacidad de asertividad
  • Aspectos a transimitir
  • Resolución de conflictos

Profesores

Joan Morales

Joan Morales

Coordinado del Curso Formativo inicial grupo A

Temario

Tema 1. Conceptos básiscos.
  1. Conceptos básicos.
  2. La calidad en la empresa.
  3. El triángulo de servicio.
  4. Elementos del triángulo de servicios.
  5. Marketing de servicios.

Tema 2. Principios de atención al cliente.
  1. El departamento de atención al cliente.
  2. El personal de contacto.
  3. Aspectos a transimitir.

Tema 3. Psicología del cliente.
  1. Análisis de los clientes actuales.
  2. Las necesidades del cliente.
  3. Clases del cliente y su tratamiento.

Tema 4. Habilidades de comunicación.
  1. Actitud de servicios.
  2. La escucha.
  3. Comunicación verbal.
  4. Comunicación no verbal.
  5. La asertividad.

Tema 5. Modelos de atención telefónica y mediación de calidad.
  1. La atención telefónica.
  2. Frases de la atención telefónica.
  3. Situaciones clave al teléfono.
  4. Medición en la atención al cliente.

Tema 6. Aspectos legislativos de la atención al cliente.
  1. Departamentos y servicios de atención al cliente.

Información adicional

Esta Acción Formativa está dirigida a los perfiles gerente, administrativo, siniestro y comercial de las empresas de mediación.

Más información

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900 64 94 94

Llamada gratuita. Lunes a viernes de 9h a 20h.

Atención al cliente en la Correduría de Seguros

145 € IVA exento