Cefortrans

Atención al cliente

Cefortrans
En MOAÑA

150 
¿Quieres hablar con un asesor sobre este curso?
¿Quieres hablar con un asesor sobre este curso?

Información importante

Tipología Curso
Lugar MoaÑa
Duración 2 Días
Inicio Fechas a elegir
  • Curso
  • MoaÑa
  • Duración:
    2 Días
  • Inicio:
    Fechas a elegir
Descripción

Matricula abierta todo el año con posibilidad de realizarlo el dia 10 y 11 de Mayo por tan solo 150€ y posibilidad de bonificarlo si eres trabajador

Resuelve tus dudas sin compromiso en.
telf: 886134617 // móvil: 626000970
info@cefortrans.es // www.cefortrans.es

Instalaciones (1) y fechas
Dónde se imparte y en qué fechas
Inicio Ubicación
Fechas a elegir
MOAÑA
36950, Pontevedra, España
Ver mapa
Inicio Fechas a elegir
Ubicación
MOAÑA
36950, Pontevedra, España
Ver mapa

Preguntas & Respuestas

Plantea tus dudas y otros usuarios podrán responderte

¿Qué aprendes en este curso?

Atención al cliente
Teórico

Temario

  • Leccion 1: Introducción
    • La paradoja de la atención al cliente
    • La nueva filosofía de la atención al cliente
    • La excelencia
    • Cuestionario
  • Leccion 2: La comunicación
    • El modelo de comunicación
    • Sopa de letras
    • La funciones del mensaje
    • Relaciona conceptos
    • Los obstáculos en la comunicación
    • Velocidad de respuesta
    • Cuestionario
  • Leccion 3: El sistema de atención al cliente. La ventaja competitiva
    • El valor añadido
    • ¿Cuál es la ventaja competitiva?
    • Bases de un buen sistema de atención al cliente
    • Cuestionario
  • Leccion 4: La atención oral
    • Actitudes en la comunicación oral
    • Verdadero o falso
    • La escucha activa
    • Pistas
    • Técnicas de la comunicación oral
    • Crucigrama
    • La atención telefónica
    • La recepción de llamadas
    • La emisión de llamadas
    • Verdadero o falso
    • Cuestionario
  • Leccion 5: La atención escrita
    • Aspectos principales de la comunicación escrita
    • Normas para la elaboración de mensajes escritos
    • Verdadero o falso
    • Tipos de comunicación escrita: la carta
    • Sopa de letras
    • Tipos de comunicación escrita: el informe
    • Tipos de comunicación escrita: el correo electrónico I
    • Tipos de comunicación escrita: el correo electrónico II
    • Relaciona conceptos
    • Cuestionario
  • Leccion 6: La atención cara al público
    • Las actitudes para atender al público
    • El lenguaje no verbal: concepto
    • Verdadero o falso
    • El lenguaje no verbal: la kinesia I
    • El lenguaje no verbal: la kinesia II
    • En su sitio
    • El lenguaje no verbal: la paralingüistica
    • El lenguaje no verbal: la proxémica
    • Verdadero o falso
    • Cuestionario
  • Leccion 7: El cliente
    • Tipos de clientes
    • Crucigrama
    • ¿Qué desean los clientes?
    • Verdadero o falso
    • Los clientes conflictivos
    • Actitudes y errores ante los clientes conflictivos
    • Cuestionario
  • Leccion 8: Las objeciones
    • Introducción
    • Ordena la frase
    • Tipos de objeciones y su origen
    • Verdadero o falso
    • La actitud frente a las objeciones
    • El tratamiento de las objeciones
    • Sopa de letras
    • Cuestionario
  • Leccion 9: La consecución de la excelencia
    • Introducción
    • La opinión del cliente
    • La satisfacción del cliente como objetivo del personal
    • Verdadero o falso
    • El fomento de la empatía
    • Los protocolos
    • Gestionar las experiencias
    • Las recuperaciones
    • Cuestionario

Compara para elegir mejor:
Ver más cursos similares