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Curso

En MOAÑA

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Llamada gratuita. Lunes a viernes de 9h a 20h.

Descripción

  • Tipología

    Curso

  • Lugar

    MoaÑa

  • Duración

    2 Días

  • Inicio

    Fechas a elegir

Matricula abierta todo el año con posibilidad de realizarlo el dia 10 y 11 de Mayo por tan solo 150€ y posibilidad de bonificarlo si eres trabajador

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Materias

  • Atención al cliente
  • Teórico

Temario

  • Leccion 1: Introducción
    • La paradoja de la atención al cliente
    • La nueva filosofía de la atención al cliente
    • La excelencia
    • Cuestionario
  • Leccion 2: La comunicación
    • El modelo de comunicación
    • Sopa de letras
    • La funciones del mensaje
    • Relaciona conceptos
    • Los obstáculos en la comunicación
    • Velocidad de respuesta
    • Cuestionario
  • Leccion 3: El sistema de atención al cliente. La ventaja competitiva
    • El valor añadido
    • ¿Cuál es la ventaja competitiva?
    • Bases de un buen sistema de atención al cliente
    • Cuestionario
  • Leccion 4: La atención oral
    • Actitudes en la comunicación oral
    • Verdadero o falso
    • La escucha activa
    • Pistas
    • Técnicas de la comunicación oral
    • Crucigrama
    • La atención telefónica
    • La recepción de llamadas
    • La emisión de llamadas
    • Verdadero o falso
    • Cuestionario
  • Leccion 5: La atención escrita
    • Aspectos principales de la comunicación escrita
    • Normas para la elaboración de mensajes escritos
    • Verdadero o falso
    • Tipos de comunicación escrita: la carta
    • Sopa de letras
    • Tipos de comunicación escrita: el informe
    • Tipos de comunicación escrita: el correo electrónico I
    • Tipos de comunicación escrita: el correo electrónico II
    • Relaciona conceptos
    • Cuestionario
  • Leccion 6: La atención cara al público
    • Las actitudes para atender al público
    • El lenguaje no verbal: concepto
    • Verdadero o falso
    • El lenguaje no verbal: la kinesia I
    • El lenguaje no verbal: la kinesia II
    • En su sitio
    • El lenguaje no verbal: la paralingüistica
    • El lenguaje no verbal: la proxémica
    • Verdadero o falso
    • Cuestionario
  • Leccion 7: El cliente
    • Tipos de clientes
    • Crucigrama
    • ¿Qué desean los clientes?
    • Verdadero o falso
    • Los clientes conflictivos
    • Actitudes y errores ante los clientes conflictivos
    • Cuestionario
  • Leccion 8: Las objeciones
    • Introducción
    • Ordena la frase
    • Tipos de objeciones y su origen
    • Verdadero o falso
    • La actitud frente a las objeciones
    • El tratamiento de las objeciones
    • Sopa de letras
    • Cuestionario
  • Leccion 9: La consecución de la excelencia
    • Introducción
    • La opinión del cliente
    • La satisfacción del cliente como objetivo del personal
    • Verdadero o falso
    • El fomento de la empatía
    • Los protocolos
    • Gestionar las experiencias
    • Las recuperaciones
    • Cuestionario

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