Atención al cliente y fidelización en pequeños negocios o microempresas
Curso
Online
Descripción
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Tipología
Curso
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Metodología
Online
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Horas lectivas
25h
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Inicio
Fechas a elegir
Definir procedimientos de actuación con clientes identificando las acciones de gestión, fidelización y seguimiento que optimicen la relación con el cliente-tipo de pequeños negocios o microempresas.
Información importante
Precio a usuarios Emagister:
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
Opiniones
Materias
- Fidelización
- Satisfacción del cliente
- Atención de quejas y reclamaciones
- Gestión de clientes
- Necesidades del cliente
- Servicio al cliente
- Microempresas
- Comunicación con el cliente
- Técnicas de atención al cliente
Temario
1. El proceso de comunicación en la atención al cliente.
2. Los protocolos de actuación en la atención al cliente.
3. El servicio de atención al cliente.
4. Identificación de intereses y necesidades del cliente.
5. Las reclamaciones y quejas.
6. Técnicas de fidelización en la atención al cliente.
7. Seguimiento y control del grado de satisfacción de clientes.
Atención al cliente y fidelización en pequeños negocios o microempresas