Atención al cliente y quejas y reclamaciones
Curso
Online
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Descripción
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Tipología
Curso
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Metodología
Online
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Horas lectivas
30h
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Inicio
Fechas a elegir
El presente curso tiene por objetivo capacitar a aquellas personas que tienen que responsabilizarse en la materia de Atención al Cliente.
Información importante
Bonificable:
Curso bonificable para empresas
Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Al finalizar el alumno será capaz de: Conocer al cliente y la atención al mismo, e identificar los distintos tipos de clientes. Identificar, conocer y medir la satisfacción del cliente. Gestionar y solventar las quejas y reclamaciones.
Para trabajadores del régimen general (excluidos autónomos o personal de administraciones públicas).
Opiniones
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 11 años en Emagister.
Materias
- Satisfacción del cliente
- Atención al cliente
- TIPOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE
- Reclamaciones
- Modo de gestionarla
- Tipos de reclamaciones
- Hojas de reclamaciones
- Actitudes de la empresa
- Insatisfacción post-venta
- Resolución de reclamaciones
Temario
UNIDAD 1. EL CLIENTE Y LA ATENCION DEL MISMO
1.1 El cliente.
1.2 Tipos de clientes.
1.3 La atención al cliente.
1.4 Tipos de atención al cliente.
UNIDAD 2. CALIDAD Y SATISFACCION DEL CLIENTE
2.1 ¿Qué es la satisfacción del cliente?
2.2 Factores que interviene en la satisfacción del cliente.
2.3 Medir la satisfacción del cliente.
UNIDAD 3. GESTION DE QUEJAS Y RESOLUCION DE RECLAMACIONES.
3.1 Insatisfacción post-venta.
3.2 Reclamaciones y modo de gestionarla.
3.3 Tipos de reclamaciones
3.4 Hojas de reclamaciones.
3.5 Actitudes de la empresa frente a las reclamaciones.
Información adicional
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Atención al cliente y quejas y reclamaciones