Atención al cliente y quejas y reclamaciones

UNIDAD 1. EL CLIENTE Y LA ATENCION DEL MISMO

1.1 El cliente.

1.2 Tipos de clientes.

1.3 La atención al cliente.

1.4 Tipos de atención al cliente.

UNIDAD 2. CALIDAD Y SATISFACCION DEL CLIENTE

2.1 ¿Qué es la satisfacción del cliente?

2.2 Factores que interviene en la satisfacción del cliente.

2.3 Medir la satisfacción del cliente.

UNIDAD 3. GESTION DE QUEJAS Y RESOLUCION DE RECLAMACIONES.

3.1 Insatisfacción post-venta.

3.2 Reclamaciones y modo de gestionarla.

3.3 Tipos de reclamaciones

3.4 Hojas de reclamaciones.

3.5 Actitudes de la empresa frente a las reclamaciones.