Atención al Cliente en Restauración (HOTR37) (I17917P04)
Curso
Online
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Descripción
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Tipología
Curso
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Metodología
Online
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Horas lectivas
15h
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Inicio
Fechas a elegir
Este Curso HOTR37 Atención al Cliente en Restauración le ofrece una formación especializada en la materia dentro de la Familia Profesional de hostelería y turismo. Con este CURSO HOTR37 Atención al Cliente en Restauración el alumno será capaz de satisfacer las expectativas de los clientes y fidelizarlos utilizando una adecuada atención y comunicación en el servicio de restaurante-bar, atendiendo sugerencias y solucionando posibles problemas y/o reclamaciones.
Información importante
Precio a usuarios Emagister:
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Título propio con registro personalizado en ANCED, asociación que trabaja por la calidad de la formación e-learning
Opiniones
Logros de este Centro
Materias
- Protocolo
Temario
- Conocimiento de la organización del servicio y del personal que en él interviene
- Manejo de la comunicación y el cliente
- - Habilidades de comunicación en la atención al cliente
- - Clasificación de clientes
- - Tipologías de clientes
- Identificación de la importancia de la orientación al cliente en el servicio
- - Servicio al cliente
- - Orientación al cliente
- - Situaciones difíciles
- Conocimiento de los parámetros básicos del protocolo en la atención al cliente en un servicio de restaurante bar y su aplicación
- Atención correcta al cliente e identificación de casos en los que hay que derivar situaciones a otro personal del servicio.
- Gestión correcta de las expectativas de las distintas tipologías de clientes.
- Orientación al cliente sobre los productos incluidos en la carta
- Aplicación del protocolo en atención al cliente
- Tratamiento de situaciones difíciles
- - Tipología de reclamaciones
- - Actitud adecuada frente a las quejas o reclamaciones
- - Transformación de situaciones de insatisfacción en el servicio en clientes satisfechos con la empresa
- - Tratamiento de las reclamaciones
- Conocimiento de la carta de servicios y venta propia de la empresa para mayor rendimiento y productividad en su puesto de trabajo
- Protección de consumidores y usuarios
- - Normativa aplicable en España
- - Normativa aplicable en la Unión Europea
Información adicional
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Atención al Cliente en Restauración (HOTR37) (I17917P04)