Atención e información a los viajeros del autobus o autocar
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Tipología
Subvencionado a trabajadores
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Metodología
Online
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Horas lectivas
30h
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Inicio
Fechas a elegir
Ahora es el momento perfecto para comenzar la formación en tu área de interés favorita. Comienza con el curso de Atención e información a los viajeros del autobús o autocar, que se encuentra disponible en el portal de Emagister. Este programa ha sido diseñado con esmero y es impartido por el prestigioso centro de educación Aspasia. Lo más destacado es que se ofrece en un formato de estudio en línea, lo que te permite iniciar tu aprendizaje desde cualquier parte del mundo.
Es una formación que te permite comprender las principales actividades del conductor de autobús o autocar referentes al acceso y abandono de los viajeros del vehículo, la expedición de billetes aplicando las tarifas vigentes, comprender las normas básicas para facilitar el acceso y salida de viajeros al autobús o autocar de la forma más cómoda y en condiciones de seguridad. Por otro lado, debes saber cómo indicar las medidas de seguridad a observar antes de efectuar la apertura y cierre de las puertas, comprender los sistemas de tarificación del transporte de viajeros y relacionar el importe y validación de los billetes con la duración del viaje aplicando las tarifas vigentes, así como explicar los procesos de contabilidad, recaudación y retirada de fondos de caja realizando los cálculos con la exactitud requerida, y más conceptos que recibes a lo largo de todo el programa.
Para obtener detalles adicionales, simplemente rellena el formulario que se encuentra en la página de Emagister. Haz clic en el botón "Pide información" y uno de nuestros asesores se comunicará contigo en breve. Despeja tus dudas y da inicio a tu formación de manera inmediata.
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Una vez solicitada la información, un asesor se pondrá en contacto con el interesado para brindarle más detalles del curso de tu interés, y sobre el proceso de matriculación.
Opiniones
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Valoración del curso
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Valoración del Centro
Luis Manuel Fernandez Nasur
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 14 años en Emagister.
Materias
- Atención e información
- Viajeros del autobús o autocar
- Organización del trabajo
- Seguridad para los viajeros
- Apertura y cierre de puertas
- Accesibilidad en los autobuses
- Expedición de tikets
- Transporte de grupos
- Comportamiento del vehículo
Temario
1.1. Organización del trabajo
1.2. Los elementos de seguridad para los viajeros
1.3. Normas de seguridad en apertura y cierre de puertas
1.4. Accesibilidad en los autobuses.
1.5. Expedición de tikets o billetes o validación de los mismos
1.6. El transporte de grupos específicos
1.7. Cumplimentación de documentos administrativos de control y registro
2. GESTIÓN DE LA CARGA/DESCARGA EN EL VEHÍCULO.
2.1. Fuerzas aplicadas a un vehículo en movimiento. Influencia sobre la carga
2.2. Masas y dimensiones máximas de vehículos
2.3. Cálculo de peso y volumen de carga útiles en un vehículo y las consecuencias mecánicas
2.4. Centro de gravedad. Influencia en el comportamiento del vehículo y su estabilidad
2.5. Reparto de cargas
2.6. La sobrecarga
2.7. Embalajes y amarre de cargas
2.8. Consideraciones técnicas del vehículo respecto a la carga
2.9. Cubicación de la carga en función de su naturaleza y destino.
2.10. Orden de carga/descarga
3. MECANISMOS Y FUNDAMENTOS DE LA COMUNICACIÓN EN EL TRANSPORTE DE VIAJEROS.
3.1. Elementos de la comunicación
3.2. Procesos de la comunicación
3.3. La comunicación interpersonal y el contacto directo
3.4. Obstáculos en la comunicación
3.5. Actitudes y técnicas favorecedoras de la comunicación
3.6. La escucha activa
3.7. Los servicios de información y comunicación
3.8. Sistemas telemáticos de información y comunicación
3.9. Sistemas de búsqueda y localización
3.10. Navegadores. Asistentes a la circulación
4. ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL TRANSPORTE DE VIAJEROS.
4.1. Tipos de clientes.
4.1.1 Clientes con animales domésticos (gatos, perros u otros animales)
4.2. Motivaciones, necesidades y expectativas de los clientes.
4.2.1 Tratamiento de viajeros con animales domésticos
4.2.1 Bienestar animal en los viajes.
4.3. Servicio al cliente
4.4. Satisfacción del cliente
4.5. Fases de un correcto servicio al cliente
4.6. El conductor en el marco del servicio
4.7. El conflicto y su resolución
4.8. Recogida de reclamaciones
4.9. La hoja de reclamaciones. Cumplimentación de reclamaciones
4.10. Cursar reclamaciones
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