Atención y Gestión de Llamadas Entrantes en un Servicio de Teleasistencia

UD1. Atención a personas usuarias en la primera llamada de teleasistencia.

1.1. Tipología y características de las personas usuarias de teleasistencia.

1.2. Tipología y características de las personas excluidas del servicio de teleasistencia.

1.3. Tipos especificaciones y utilización de los terminales y dispositivos auxiliares así como descripción del manual de instrucciones.

1.4. Proceso de alta en un servicio de teleasistencia.

1.5. Protocolos de modificación de datos en la aplicación informática tras atender la primera llamada al servicio.

1.6. Proceso de clasificación de Agendas.

1.7. Programación de Agendas.

UD2. Gestión de llamadas entrantes en servicios de teleasistencia y movilización de recursos.

2.1. Características identificación descripción de los componentes de las herramientas telemáticas.

2.2. Técnicas de comunicación con personas usuarias.

2.3. Tipologías de alarma.

2.4. Tipologías de llamadas entrantes.

2.5. Tipos de actuación y recursos.

2.6. Procedimientos de tratamiento de las llamadas según niveles de actuación.

2.7. Protocolos de actuación.

UD3. Técnicas de gestión administrativa y documental para el establecimiento de programaciones de agendas y para su seguimiento.

3.1. Protocolos de selección de la información relevante en una llamada entrante.

3.2. Tipología de llamadas de seguimiento.

3.3. Gestión del expediente en la aplicación informática.

3.4. Técnicas de codificación de las actuaciones y observaciones de una intervención.

3.5. Proceso de programación de la agenda de seguimiento.

3.6. Procedimiento de elaboración del informe de actuación.