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Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia (Madrid)
Curso
Online
Descripción
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Tipología
Curso
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Metodología
Online
La aparición del servicio de teleasistencia ha supuesto un incremento en la seguridad y tranquilidad de muchos mayores, personas dependientes y sus familias. Por lo tanto, este servicio requiere de un gran equipo de profesionales detrás que garanticen su éxito y efectividad. Apúntate a este curso 100% subvencionado y adquiere las habilidades necesarias para poder realizar una correcta gestión de llamadas. ¡Hazte ya con una plaza e invierte en tu futuro!
A tener en cuenta
Está destinado a personas trabajadoras de C.A. de Madrid.
Opiniones
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 16 años en Emagister.
Materias
- Técnicas de comunicación
- Escucha activa
- Protocolo
- Teleasistencia
- Asistencia remota
Temario
1. Organización de la jornada de trabajo en servicios de teleasistencia.
– Localización de las Agendas en la aplicación informática: Listado.
– Sistemas de identificación y gestión de las agendas.
– Metodología para la planificación de las llamadas diarias.
2. Emisión de llamadas en servicios de teleasistencia.
– Protocolos para realizar las llamadas salientes.
– Pautas de comunicación según el tipo de agenda.
3. Gestión de información de llamadas emitidas en servicios de teleasistencia.
– Técnicas y procedimiento de registro de información en el expediente de la persona usuaria: Codificación.
– Casuística que requiere la elaboración de un informe.
– Tipos de informes.
– Sistemática para la elaboración de un informe.
Información adicional
100% subvencionado
Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia (Madrid)