ATENCIÓN TELEFÓNICA
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Curso
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Tipología
Curso
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Nivel
Nivel intermedio
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Metodología
A distancia
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Horas lectivas
300h
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Duración
3 Meses
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Envío de materiales de aprendizaje
Sí
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Servicio de consultas
Sí
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Tutor personal
Sí
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A tener en cuenta
Adquirirás todos los conocimientos necesarios sobre comunicación y atención telefónica, venta y compra de forma directa, procesos de comunicación, la televenta a través del teléfono, quejas y reclamaciones, etc.
Este curso va dirigido a cualquier persona que quiera formarse en una materia concreta o ampliar los conocimientos que ya tiene.
No se pide ningún requisito.
Opiniones
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Valoración del curso
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Valoración del Centro
Laura Fernandez
Laura Fernandez
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 7 años en Emagister.
Materias
- Protocolo2
2 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Recepción
22 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Atención telefónica
22 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Calidad en el servicio
22 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Vendedor
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- Servicio al cliente
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- Atención al cliente
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- Empresa
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- Emisión
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- Consultas
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- TELEFONO
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- Llamadas
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- Dudas
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Profesores
Maria José Olmedo
Tutor
Temario
TEMA 1. COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN TELEFÓNICA
1.1. Introducción
1.2. Atención al cliente
1.3. Atención telefónica
1.4. Elementos que intervienen en la atención telefónica
1.5. La atención telefónica como medio de venta y compra
TEMA 2. ELEMENTOS QUE INTERVIENEN EN LA VENTA Y COMPRA DE FORMA DIRECTA
2.1. Proceso de comunicación
2.2. El medio de comunicación
2.3. El vendedor
2.4. El cliente
TEMA 3. PROCESO DE COMUNICACIÓN
3.1. Recepción de llamadas
3.2. Realización de llamadas
3.3. El Feedback-escucha activa
3.4. La comunicación no verbal
3.5. La llamada en frío
TEMA 4. ASPECTOS EXTERNOS DE GRAN INFLUENCIA
4.1. Concepto de atención al cliente en el siglo XXI
4.2. Proceso de cierre de la llamada
4.3. Superación de filtros
4.4. Los teléfonos móviles
TEMA 5. LA TELEVENTA A TRAVÉS DEL TELÉFONO
5.1. Estrategias de venta
5.2. Telemarketing
5.3. Competencias de eficacia personal
5.4. Competencia de influencia
5.5. Empatía
TEMA 6. QUEJAS Y RECLAMACIONES
6.1. Acciones para Analizar las necesidades del cliente
6.2. Acciones para Responder al cliente
6.3. El comportamiento humano y el análisis de las necesidades de este
6.4. Una visión positiva de las quejas y reclamaciones
6.5. Orientaciones básicas y actitudes profesionales para atender las quejas y reclamaciones
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