La Calidad: Clave De La Gestión Local.
Curso subvencionado para trabajadores
En Valencia
subvencionado por el Estado
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Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Descripción
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Tipología
Subvencionado a trabajadores
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Lugar
Valencia
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Horas lectivas
30h
Objetivo del curso: Claves de la gestión de la calidad en las unidades administrativas. Bases de un ayuntamiento en el que los ciudadanos puedan confiar. Como se planifica, elabora y desarrolla un plan de calidad en una corporación local, desde sus inicios hasta la implantación de la mejora continua. Proceso de cambio de una gestión basada en una estructura tradicional a un Ayuntamiento gestionado por procesos. Requi. Dirigido a: Personal técnico y mandos intermedios.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
El Plan Agrupado de Formación Continua está destinado a los empleados locales de la provincia de Valencia
Certificado de asistencia otorgado por DIVAL - Diputación de Valencia
Opiniones
Materias
- Auxiliar administrativo de ayuntamiento
Temario
1. Conceptos y bases señalar conocer: La calidad a lo largo de la historia. Principios de la gestión de la calidad. La calidad como sistema. Los nueve principios de la calidad. Juran y Deming. La calidad en un producto y en un servicio. La estandarización, la certificación y la acreditación. 2. Los procesos: La gestión por procesos. ¿Qué es un proceso?: Definición. Proceso y procedimiento: diferencias. Importancia estratégica de la gestión por procesos. La clasificación de los procesos. 3. El plan de calidad: ayuntamientos confiables: Fases del plan de calidad. Objetivos y metas del proyecto. Establecimiento de la misión, la visión y los valores: la orientación al cliente. El grupo impulsor del plan de la calidad. La redacción del manual. Bases para un ayuntamiento confiable. Recursos y alianzas. 4. Implantación y mejora: Razones para la elección y la implantación. El compromiso de las personas: el equipo de gobierno y los empleados. Examen de las áreas afectadas por la calidad. 5. Seguimiento y medición: la satisfacción del ciudadano. Las auditorías y la auto-evaluación de la calidad. El tratamiento de los datos. Las siete herramientas de la calidad aplicadas. 6. Un programa de mejora: Mejora y mejora continua. Las no conformidades. Acciones correctoras y acciones preventivas. 7. Resultados de trabajar en calidad: En el ciudadano. En el Ayuntamiento. En el personal. En la sociedad.
Metodología: Teórico-Práctico
Profesorado: Mixto
Evaluación: Prueba evaluatoria
Selección: Según Comisión de Selección
Material: Documentación,
Información adicional
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La Calidad: Clave De La Gestión Local.
subvencionado por el Estado