Comercialització de productes i serveis (100% SUBVENCIONAT)
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Formació Miró es una gran academia. El ambiente de estudios es inmejorable. Cuentan con un gran equipo de profesores que hacen que el aprendizaje se haga más fácil y le agarres gusto al estudio. Además, te ofrecen todos los recursos didácticos. La recomiendo totalmente.
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Curso subvencionado desempleados y trabajadores
En Lleida
subvencionado por el Estado
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Descripción
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Tipología
Subvencionado
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Lugar
Lleida
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Horas lectivas
150h
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Duración
2 Meses
Este curso está dirigido a las personas interesadas en la creación y gestión de microempresas en general y a las interesadas en comercialización de productos y servicios en pequeños negocios o microempresas en particular. A todas las personas interesadas en formarse en este ámbito.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
- Aplicar técnicas de organización de las acciones de venta a partir de parámetros comerciales definidos en una planificación y el posicionamiento del pequeño negocio.
- Analizar los medios e instrumentos necesarios para el desarrollo de acciones comerciales habituales en pequeños negocios o microempresas.
- Definir procedimientos de actuación con clientes identificando las acciones de gestión, fidelización y seguimiento que optimicen la relación con el cliente-tipo de pequeños negocios o microempresas.
- Aplicar técnicas específicas a la venta de productos y servicios, en función de los distintos canales.
- Desarrollar la gestión administrativa de diferentes acciones comerciales, de venta y de atención al cliente y situaciones de quejas y reclamaciones, y elaborando la documentación correspondiente utilizando aplicaciones ofimáticas específicas.
A trabajadores, autónomos, desempleados y funcionarios.
Tras pedir información le llamaremos para formalizar la matrícula del curso.
Opiniones
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Valoración del curso
Lo recomiendan
Valoración del Centro
Zaira Andrea Cano Salazar
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 12 años en Emagister.
Materias
- Fidelización
- Gestores de bases de datos
- Trabajo en grupo
- Administrativo
- Ética
- Habilidades sociales
- Microempresas
- Innovación de la organización
- Marketing
- Motivación
- Prevencion riesgos laborales
- Marketing 2.0
- Eficacia
- Compromiso
- Apoyo administrativo
Profesores
Pol Castellnou
Gerente
Temario
UNIDAD DIDÁCTICA 1. PLANIFICACIÓN COMERCIAL EN PEQUEÑOS NEGOCIOS O MICROEMPRESAS
1.Organización de la actividad de ventas
2.La cartera de clientes. Clasificación y tratamiento
3.Utilidades y prestaciones de las herramientas de las herramientas informáticas y ofimáticas para la gestión de clientes
4.Estrategia de ventas
5.Habilidades sociales en el trato con el cliente
UNIDAD DIDÁCTICA 2. MARKETING Y COMUNICACIÓN EN PEQUEÑOS NEGOCIOS O MICROEMPRESAS
1.Las acciones comerciales publicitarias en pequeños negocios o microempresas
2.Planificación de la publicidad y promoción del producto/servicio
3.Variables que intervienen en el diseño publicitario comercial
4.Técnicas de elaboración del mensaje
5.La utilidad de la ofimática en el diseño publicitario
UNIDAD DIDÁCTICA 3. ATENCIÓN AL CLIENTE Y FIDELIZACIÓN EN PEQUEÑOS NEGOCIOS O MICROEMPRESAS
1.El proceso de comunicación en la atención al cliente
2.Los protocolos de actuación en la atención al cliente
3.El servicio de atención al cliente
4.Identificación de intereses y necesidades del cliente
5.Las reclamaciones y quejas
6.Técnicas de fidelización en la atención al cliente
7.Seguimiento y control del grado de satisfacción de clientes
UNIDAD DIDÁCTICA 4. TÉCNICAS DE VENTA, CANALES Y SERVICIO POSTVENTA
1.Fases del proceso de venta
2.Los canales de venta y su procedimiento específico en el cierre de operaciones
3.Técnicas de negociación con el cliente
UNIDAD DIDÁCTICA 5. GESTIÓN COMERCIAL DE PEQUEÑOS NEGOCIOS O MICROEMPRESAS
1.La documentación comercial en los pequeños negocios o microempresas
2.Registro y seguimiento de las reclamaciones y quejas
3.Aplicaciones específicas en la gestión comercial: clientes, ventas, quejas y reclamaciones
Información adicional
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