Técnico Superior en Venta de Servicios y Productos Turísticos para Agencias de Viajes

- 1 Manual "Venta deServicios y Productos Turísticos para Agencias de Viajes. Vol. I" (268págs.)

- 1 Manual "Venta deServicios y Productos Turísticos para Agencias de Viajes. Vol. II" (272págs.)

- 1 Manual "Venta deServicios y Productos Turísticos para Agencias de Viajes. Vol. III" (445págs.)

- 1 Cuaderno de Trabajo"Venta de Servicios y Productos Turísticos para Agencias de Viajes"(48 págs.)

MÓDULO 1. PRODUCTOS, SERVICIOS Y DESTINOS TURÍSTICOS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL TURISMO Y LA ESTRUCTURA DELMERCADO TURÍSTICO

Concepto de turismo.Evolución del concepto de turismo

El sistema turístico. Parteso subsistemas

La demanda turística. Tiposde demanda turística. Factores que determinan la demanda turística individual yagragada

La oferta turística.Componentes de la oferta turística

Evolución histórica delturismo. Situación y tendencias

Análisis de la oferta ycomportamiento de la demanda turística española: destinos y productos asociados

Análisis de la oferta ycomportamiento de la demanda turística internacional: destinos relevantes yproductos asociados

UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL ALOJAMIENTO COMO COMPONENTE DELPRODUCTO TURÍSTICO

La hostelería. Losestablecimientos de alojamiento. Clasificaciones y características

Relaciones entre las empresasde alojamiento y las agencias de viajes y tour operadores

Principales proveedores dealojamiento 63

Tipos de unidades dealojamiento y modalidades de estancia. Tipos de tarifas y condiciones de aplicación.Cadenas Hoteleras. Centrales de reserva.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL TRANSPORTE COMO COMPONENTE DELPRODUCTO TURÍSTICO

Transporte por carretera

Transporte por ferrocarril

Transporte acuático

Transporte aéreo

UNIDAD DIDÁCTICA 4. OTROS ELEMENTOS Y COMPONENTES DELOS VIAJES COMBINADOS, EXCURSIONES Y TRASLADOS

El transporte discrecional enautocar. Relaciones. Tarifas. Contratos. Normativa

El alquiler de automóvilescon y sin conductor. Tarifas. Seguros. Procedimientos de reservas. Bonos yboletines de presentación. El viaje combinado fly-drive

Los cruceros marítimos yfluviales y sus características. Tipos. Tarifas. Prestaciones. Reservas

Los servicios deacompañamiento y asistencia turística. El servicio de guía turístico

Los seguros de viaje y loscontratos de asistencia en viaje. Gestión de visados y otra documentaciónrequerida para los viajes

UNIDAD DIDÁCTICA 5. PRINCIPALES DESTINOS TURÍSTICOSNACIONALES

Turismo de sol y playa

Turismo de naturaleza y turismoactivo

Turismo profesional

Turismo social y de salud

UNIDAD DIDÁCTICA 6. PRINCIPALES DESTINOS TURÍSTICOSINTERNACIONALES

Europa

África

América del Norte

América Cantral y América delSur

Asia

Oceanía

MÓDULO 2. ASESORAMIENTO, VENTA Y COMERCIALIZACIÓN DEPRODUCTOS Y SERVICIOS TURÍSTICOS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA

Concepto de distribución deservicios

Las agencias de viajes

Normativa y reglamentosreguladores de la actividad de las agencias de viajes

Las centrales de reservas

Análisis de la distribuciónturística en el mercado nacional e internacional 3

Análisis de las motivacionesturísticas y de los productos turísticos derivados

Los sistemas globales dedistribución o GDS

UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA VENTA DE ALOJAMIENTO

Introducción

Relaciones entre las empresasde alojamiento y las agencias de viajes

Fuentes informativas de laoferta de alojamiento

Reservas directas eindirectas

Tipos de tarifas ycondiciones de aplicación

Bonos de alojamiento

Principales proveedores dealojamiento

UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA VENTA DE TRANSPORTE

Transporte aéreo

Transporte Aéreo Chárter

Transporte por carretera

Transporte marítimo

UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA VENTA DE VIAJES COMBINADOS

El producto turísticointegrado

Relaciones entre los touroperadores y las agencias minoritarias

Procedimiento de reservas

Principales tour operadoresnacionales e internacionales

UNIDAD DIDÁCTICA 5. OTRAS VENTAS Y SERVICIOS DE LASAGENCIAS DE VIAJES

La venta de autos de alquiler

La venta de seguros de viajey contratos de asistencia en viaje

La venta de excursiones

Información sobre requisitosa los viajeros internacionales

Gestión de visados y otradocumentación requerida para los viajes

Aplicación de cargos porgestión

UNIDAD DIDÁCTICA 6. EL MARKETING Y LA PROMOCIÓN DEVENTAS EN LAS ENTIDADES DE DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA

Concepto de marketing

Segmentación del mercado

El marketing mix

El plan de marketing

Marketing directo

Planes de promoción de ventas

El merchandising

UNIDAD DIDÁCTICA 7. INTERNET COMO CANAL DEDISTRIBUCIÓN TURÍSTICA

Las agencias de viajesvirtuales

Las relaciones comerciales através de Internet (B2B, B2C, B2A)

Utilidades de los sistemasonline

Modelos de distribuciónturística a través de Internet

Servidores online 190

Coste y rentabilidad de ladistribución turística online

UNIDAD DIDÁCTICA 8. PÁGINAS WEB DE DISTRIBUCIÓNTURÍSTICA Y PORTALES TURÍSTICOS

El internauta como turistapotencial y real

Criterios comerciales en eldiseño comercial de sitios de distribución turística

Medios de pato en Internet

Conflictos y reclamacionesonline de clientes

MÓDULO 3. GESTIÓN DE SISTEMAS DE DISTRIBUCIÓN GLOBAL(G.D.S)

UNIDAD DIDÁCTICA 1. UTILIZACIÓN DE SISTEMAS DEDISTRIBUCIÓN (GSD) Y DE APLICACIONES INFORMÁTICAS DE GESTIÓN DE AGENCIAS DEVIAJES 209

Los sistemas globales dedistribución (GDS)

La distribución turística eninternet

Programas de ventas o “frontoffice”

Gestión de expedientes deservicios, hojas de cotización, fichas de clientes, bonos, etc.

MÓDULO 4. COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE ENHOSTELERÍA Y TURISMO

UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA COMUNICACIÓN APLICADA A LAHOSTELERÍA Y AL TURISMO

La comunicación óptima en laatención al cliente

Asociación de técnicas decomunicación con tipos de demanda más habituales

Resolución de problemas decomunicación

Análisis de característicasde la comunicación telefónica y telemática

UNIDAD DIDÁCTICA 2. ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍAY TURISMO

La atención personalizada:armonización y reconducción de los clientes

El tratamiento de situacionesdifíciles

Tipologías de clientesdifíciles y su tratamiento

La protección de consumidoresy usuarios: normativa aplicable en españa y unión europea

MÓDULO 5. PROCESOS ECONÓMICO-ADMINISTRATIVOS ENAGENCIAS DE VIAJES

UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONTABILIDAD, MÁTEMÁTICASCOMERCIALES Y ESTADÍSTICA BÁSICA

Concepto y objetivos de laContabilidad

Los libros de contabilidad

El patrimonio

Las cuentas

El plan general decontabilidad

El proceso contable básico enlas agencias de viajes

La tesorería en las agenciasde viajes

Los impuestos. Su liquidación

Los derechos de cobro

Las amortizaciones. Lasprovisiones

Las cuentas anuales 38

Instrumentos de abono en lasoperaciones comerciales

Cuentas corrientes

Créditos

UNIDAD DIDÁCTICA 2. PROCESOS ADMINISTRATIVOS ENAGENCIAS DE VIAJES Y OTRAS ENTIDADES DE DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA

Procesos administrativosinternos en las agencias de viajes y otras entidades de distribución turística

Procesos administrativosderivados de la venta de alojamiento

Procesos administrativos dela venta de transporte marítimo

Procesos administrativos derivadosde la venta de transporte ferroviario

Procesos administrativosderivados de la venta de productos de tour-operadores y otros mayoristas

Aplicación de procedimientosde gestión documental

Control de correspondencia

UNIDAD DIDÁCTICA 3. PROCEDIMIENTOS DE ALMACENAMIENTO,REPOSICIÓN Y CONTROL DE DOCUMENTOS PROPIOS Y EXTERNOS

Gestión de almacén

Gestión de inventarios

Control de existencias dedocumentos

UNIDAD DIDÁCTICA 4. PROCEDIMIENTOS DERIVADOS DE LASRELACIONES ECONÓMICAS CON CLIENTES

Anticipos y depósitos

Medios de pago al contado

Tarjetas de crédito y débito

El pago aplazado

La financiación externa

Las devoluciones porservicios no prestados

Control de cuentas de crédito

UNIDAD DIDÁCTICA 5. GESTIÓN DE TESORERÍA Y CONTROL DECUENTAS DE CAJAS Y BANCOS

Introducción

El Banco de España

Entidades de depósito

Legislación vigente aplicablea la gestión de cuentas de caja y bancos

Formativa reguladora de lacompra de moneda extranjera

Documentos de pago

Realización de controles decaja solventando los desfases

Análisis de extractos decuentas bancarias

Análisis de las medidas deseguridad relacionadas con la documentación contable y el efectivo

MÓDULO 6. PROCESOS DE GESTIÓN DE UNIDADES DEINFORMACIÓN Y DISTRIBUCIÓN TURÍSTICAS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA PLANIFICACIÓN EN LAS EMPRESAS YLAS ENTIDADES DE DISTRIBUCIÓN E INFORMACIÓN TURÍSTICAS

La planificación en elproceso de administración

Principales tipos de planes:objetivos, estrategias y políticas; relación entre ellos

Pasos lógicos del proceso deplanificación como enfoque racional para establecer objetivos, tomar decisionesy seleccionar medios

Elementos del plan de empresa

UNIDAD DIDÁCTICA 2. ORGANIZACIÓN DE LAS AGENCIAS DEVIAJES, OTROS DISTRIBUIDORES TURÍSTICOS Y ENTIDADES DE INFORMACIÓN

La organización de lasagencias de viajes

La organización interna deuna empresa

El organigrama de una agenciade viajes

La organización departamentalde una agencia de viajes

Los niveles deresponsabilidad y gestión

UNIDAD DIDÁCTICA 3. ESTRUCTURA FINANCIERA DE LASAGENCIAS DE VIAJES Y OTROS DISTRIBUIDORES TURÍSTICOS

Identificación ycaracterización de fuentes de financiación

Relación óptima entrerecursos propios y ajenos

Sistemas de amortización

UNIDAD DIDÁCTICA 4. DEFINICIÓN DE PUESTOS DE TRABAJO YSELECCIÓN DE PERSONAL

Introducción

Principales métodos para ladefinición de puestos correspondientes a trabajadores cualificados