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      Aliad Conocimiento y Servicio, S.L.

      COMT0110 - ATENCIÓN AL CLIENTE, CONSUMIDOR O USUARIO

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      En Murcia ()

      Curso gratis
      subvencionado por el Estado
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      Información importante

      Tipología Subvencionado a trabajadores
      Nivel Nivel intermedio
      Horas lectivas 420h
      Duración 3 Meses
      Prácticas en empresa
      • Subvencionado a trabajadores
      • Nivel intermedio
      • 420h
      • Duración:
        3 Meses
      • Prácticas en empresa
      Descripción

      Certificado de profesionalidad atención al cliente, consumidor o usuario, de la familia profesional Comercio y Marketing. Subvencionado por el Servicio Regional de Empleo y Formación de la Región de Murcia

      A tener en cuenta

      · ¿Cuáles son los objetivos de este curso?

      Gestionar y ejecutar los planes de atención al cliente/consumidor/usuario de bienes y servicios, de acuerdo con la normativa y legislación vigente en materia de consumo, los procedimientos establecidos y las especificaciones recibidas.

      · ¿A quién va dirigido?

      Servicios a las empresas Empresas consultoras de planificación, organización de empresas y contable Empresas de ingeniería y oficinas de estudios técnicos Empresas de trabajo temporal

      · Titulación

      Certificado de profesionalidad

      Preguntas & Respuestas

      Plantea tus dudas y otros usuarios podrán responderte

      ¿Qué aprendes en este curso?

      Ejecutar las acciones del servicio de atención al cliente
      Gestionar las quejas y reclamaciones del cliente
      Manejar la información y documentación de consumo
      Comunicar en inglés con nivel de usuario
      Proporcionar la información requerida por el cliente consumidor o usuario en cada una de las consultas realizadas
      Gestionar un sistema de información que optimice el coste y tiempo de tratamiento y acceso a la misma de acuerdo con las especificaciones establecidas
      Intervenir en el proceso de gestión de la calidad del servicio prestado por la empresa
      Identificar adecuadamente la consulta queja o reclamación del cliente
      Informar/orientar al consumidor de los derechos y posibles mecanismos y/o soluciones de mediación/arbitraje
      Tramitar quejas y reclamaciones hacia los departamentos de empresa y/o entidades y organismos correspondientes

      Profesores

      Teresa Ayllón Molina
      Teresa Ayllón Molina
      Tutora

      Temario

      MF0241_2: (Transversal) Información y atención al cliente/consumidor/usuario (120 horas):UF0036: Gestión de la atención al cliente / consumidorUF0037: Técnicas de información y atención al cliente / consumidor

      MF0245_3: Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo (90 horas)

      MF0246_3: Organización de un sistema de información de consumo (120 horas)UF1755: Sistemas de información y bases de datos en consumoUF1756: Documentación e informes en consumo
      MF1002_2: (Transversal) Inglés profesional para actividades comerciales (90 horas)

      MP0374: Módulo de prácticas profesionales no laborales de atención al cliente, consumidor o usuario (40 horas)

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