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Certificado de Profesionalidad

COMT0110 - ATENCIÓN AL CLIENTE, CONSUMIDOR O USUARIO

Curso subvencionado para trabajadores

En Murcia ()

Curso gratis
subvencionado por el Estado

Descripción

  • Tipología

    Subvencionado a trabajadores

  • Nivel

    Nivel intermedio

  • Horas lectivas

    420h

  • Duración

    3 Meses

  • Prácticas en empresa

Descripción

Certificado de profesionalidad atención al cliente, consumidor o usuario, de la familia profesional Comercio y Marketing. Subvencionado por el Servicio Regional de Empleo y Formación de la Región de Murcia

A tener en cuenta

Gestionar y ejecutar los planes de atención al cliente/consumidor/usuario de bienes y servicios, de acuerdo con la normativa y legislación vigente en materia de consumo, los procedimientos establecidos y las especificaciones recibidas.

Servicios a las empresas Empresas consultoras de planificación, organización de empresas y contable Empresas de ingeniería y oficinas de estudios técnicos Empresas de trabajo temporal

Certificado de profesionalidad

Preguntas & Respuestas

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Materias

  • Ejecutar las acciones del servicio de atención al cliente
  • Gestionar las quejas y reclamaciones del cliente
  • Manejar la información y documentación de consumo
  • Comunicar en inglés con nivel de usuario
  • Proporcionar la información requerida por el cliente consumidor o usuario en cada una de las consultas realizadas
  • Gestionar un sistema de información que optimice el coste y tiempo de tratamiento y acceso a la misma de acuerdo con las especificaciones establecidas
  • Intervenir en el proceso de gestión de la calidad del servicio prestado por la empresa
  • Identificar adecuadamente la consulta queja o reclamación del cliente
  • Informar/orientar al consumidor de los derechos y posibles mecanismos y/o soluciones de mediación/arbitraje
  • Tramitar quejas y reclamaciones hacia los departamentos de empresa y/o entidades y organismos correspondientes

Profesores

Teresa  Ayllón Molina

Teresa Ayllón Molina

Tutora

Temario

MF0241_2: (Transversal) Información y atención al cliente/consumidor/usuario (120 horas):UF0036: Gestión de la atención al cliente / consumidorUF0037: Técnicas de información y atención al cliente / consumidor

MF0245_3: Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo (90 horas)

MF0246_3: Organización de un sistema de información de consumo (120 horas)UF1755: Sistemas de información y bases de datos en consumoUF1756: Documentación e informes en consumo
MF1002_2: (Transversal) Inglés profesional para actividades comerciales (90 horas)

MP0374: Módulo de prácticas profesionales no laborales de atención al cliente, consumidor o usuario (40 horas)

Más información

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900 64 94 94

Llamada gratuita. Lunes a viernes de 9h a 20h.

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