COMT0110- ATENCIÓN AL CLIENTE, CONSUMIDOR O USUARIO

AESRAFOR

Curso subvencionado para desempleados

En Madrid

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Descripción

  • Tipología

    Subvencionado a desempleados

  • Nivel

    Nivel intermedio

  • Lugar

    Madrid

  • Horas lectivas

    460h

  • Duración

    2 Meses

  • Inicio

    Consultar

  • Prácticas en empresa

    Sí

COMT0110- ATENCIÓN AL CLIENTE, CONSUMIDOR O USUARI

En este curso podrás aprender a gestionar y organizar las quejas y reclamaciones del cliente y a establecer una buena comunicación con el cliente/consumidor/usuario para afianzar la satisfacción de su experiencia. Además podrás aprender a dominar estas técnicas de atención al cliente en inglés.

Instalaciones y fechas

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Madrid

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A tener en cuenta

Gestionar y ejecutar los planes de atención al cliente/consumidor/usuario de bienes y servicios, de acuerdo con la normativa y legislación vigente en materia de consumo, los procedimientos establecidos y las especificaciones recibidas.

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Opiniones

Materias

  • Comunicación con el cliente
  • Técnicas de atención al cliente
  • Gestión quejas/reclamaciones
  • Inglés
  • Consumo
  • Gestión información
  • Comunicación
  • Comunicación eficaz

Profesores

PROFESOR AESRAFOR

PROFESOR AESRAFOR

DOCENTE

Temario

Información y atención al cliente/consumidor/usuario:

  • Gestión de la atención al cliente / consumidor.
  • Técnicas de información y atención al cliente / consumidor.

Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo.

Organización de un sistema de información de consumo:

  • Sistemas de información y bases de datos en consumo.
  • Documentación e informes en consumo.

Inglés profesional para actividades comerciales.

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