COMT045PO Fundamentos de comunicación y fidelización con el cliente
Curso subvencionado desempleados y trabajadores
A Distancia
subvencionado por el Estado
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Descripción
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Tipología
Subvencionado
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Metodología
A distancia
-
Horas lectivas
35h
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Duración
3 Semanas
Aprende todo lo relacionado con el cliente, la fidelización, el proceso de comunicación y las situaciones conflictivas.
A tener en cuenta
Diferenciar los tipos de cliente, programas de fidelización de éste, los procesos de comunicación que se produce, y las situaciones conflictivas que se puedan dar, con el fin de prestar un servicio de atención al cliente de calidad.
Personas trabajadoras en régimen general y autónomos del sector de los seguros y las finanzas, desempleados y personas en situación de ERTE de cualquier sector.
Para poder realizar el curso es necesario disponer de un dispositivo (ordenador, tablet o móvil) con conexión a internet.
Diploma de especialidad definida por el SEPE.
El curso es gratuito y ofrece diploma acreditativo del SEPE.
Recibirá un email y/o llamada telefónica ampliando la información para la inscripción.
Opiniones
Logros de este Centro
Materias
- Tomar conciencia
- Situaciones conflictivas
- Fundamentos de comunicación
- Fidelización
- Comunicación
- Conflictos
Profesores
Equipo Docente
Profesorado
Temario
1.1. El cliente.
1.2. Características de los usuarios.
1.3. Tipos de clientes.
2. FIDELIZACIÓN.
2.1. La importancia de la fidelización.
2.2. Programas de fidelización.
2.3. ¿Por qué se pierden los clientes?
2.4. Metáfora de la fidelización.
3. EL PROCESO DE COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE.
3.1. La empresa somos todos.
3.2. El canal. 3.3. El mensaje.
3.4. La imagen que transmitimos.
3.5. Escucha activa.
3.6. Tipos de cliente.
3.7. Escucha activa "por escrito".
3.8. Asertividad y empatía.
4. SITUACIONES CONFLICTIVAS.
4.1. Manejo de situaciones conflictivas.
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COMT045PO Fundamentos de comunicación y fidelización con el cliente
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