Curso a distancia de técnicas de atención al cliente por teléfono

Curso de Atención Telefónica

Curso

A Distancia

88 € + IVA

Descripción

  • Tipología

    Curso

  • Metodología

    A distancia

  • Horas lectivas

    16h

  • Duración

    Flexible

  • Inicio

    Fechas a elegir

  • Envío de materiales de aprendizaje

  • Servicio de consultas

Descripción

Si quieres formarte para ser una persona eficiente en el puesto de trabajo con el uso del teléfono, has encontrado un curso idóneo para ti. Las empresas necesitan a personal cualificado capaz de realizar una buena atención telefónica. Esto se debe a que normalmente el primer contacto con las empresas se hace mediante el uso del teléfono, y tener a una persona competente y eficaz, es una garantía de poder llegar a fidelizar un cliente o realizar una venta.

La ventaja de un curso como este es que, al realizarse en formato a distancia, puedes escoger tú mismo los horarios y el lugar de estudio, ya sea la biblioteca, tu casa, la oficina, donde quieras. De este modo conseguirás ahorrar tiempo y dinero en desplazamientos. Esta metodología consiste en el envío por parte del centro de los materiales necesarios para la realización del curso. Para cualquier duda que te pueda surgir, tendrás a tu disposición un servicio de consultas para resolverlas. Al finalizar el curso, si se supera con éxito, te entregarán un certificado de asistencia que acreditará tu formación.

Información importante

Bonificable: Curso bonificable para empresas
Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.

Instalaciones y fechas

Ubicación

Inicio

A distancia

Inicio

Fechas a elegirMatrícula abierta

A tener en cuenta

No son necesarios conocimientos previos sobre la matéria

Certificado de asistencia otorgado por Grup Cief

Preguntas & Respuestas

Plantea tus dudas y otros usuarios podrán responderte

¿Quién quieres que te responda?

Sólo publicaremos tu nombre y pregunta

Materias

  • Contact center
  • Atención de quejas y reclamaciones
  • Tipología de clientes
  • Atención al cliente
  • Atención telefónica
  • Relación personal
  • Proceso comunicativo
  • Informar
  • Comunicar
  • Escucha activa
  • Empatía
  • Asertividad
  • Estrategias de abordaje
  • Tipologías de interlocutores
  • Fidelización del cliente

Profesores

Equipo Docente

Equipo Docente

Profesorado

Temario

CONTENIDO DEL CURSO

EL ROL DE LA PERSONA DE CONTACTO TELEFÓNICO

- Especificar las funciones de la telefonista de la empresa

- Determinar el perfil de la persona de contacto telefónico eficiente

- Constatar el papel del Teléfono en la consecución de una mayor

eficacia e imagen de la Empresa

LAS TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN EN LA RELACIÓN PERSONAL

- El proceso comunicativo desde un punto de vista intencional

- Niveles y tipos de comunicación: nos permitirán controlar la relación

con nuestro interlocutor

- ¿Qué diferencia existe entre informar y comunicar?

- Analizar los obstáculos, barreras y dificultades de la comunicación

Relacionados con el emisor (autoanalizar las capacidades y los

déficit en las interacciones comunicativas personales)

Y el receptor (facilitar su predisposición a facilitar información

mediante: escucha activa, empatía y asertividad)

- Técnicas y procesos para

EL CLIENTE : ANÁLISIS DE SU SITUACIÓN Y TRATAMIENTO

- Análisis del momento psicológico del cliente: su angustia y temores

- Analizar diferentes tipos de clientes: resuelto, irritado o agresivo y

pasivo

- Elaborar estrategias de abordaje para los clientes difíciles

- Estudio y análisis de situaciones conflictivas

- Elaborar estrategias para hacer frente a situaciones conflictivas

TÉCNICAS PARA INCREMENTAR LA EFICACIA EN LA RECEPCIÓN Y EMISIÓN DE LLAMADAS

- Explicitar los conceptos fundamentales en el trato telefónico

- Determinar cuál debe ser la actitud de la persona de contacto ante el

teléfono

- Analizar las diferentes tipologías de interlocutores

- Tratar la angustia propia y del interlocutor

- Elaborar técnicas que permitan el tratamiento de situaciones

excepcionales

LA FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE

- Establecer los compromisos en que se debe basar la relación

comercial

- Analizar el incumplimiento y la respuesta con Valor Añadido

- Gestión de reclamaciones

- Indicadores de Calidad del servicio

GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES

- Las reclamaciones como instrumento de fidelización del cliente

- Saber comunicar

- Empleo adecuado de las técnicas de argumentación y negociación

- Gestión de las queja y reclamaciones telefónicas

- Establecimiento de un plan de actuación

Información adicional

Persona de contacto: Raquel Sancho

Más información

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900 64 94 94

Llamada gratuita. Lunes a viernes de 9h a 20h.

Curso de Atención Telefónica

88 € + IVA