El Teléfono, Imagen de la Empresa
Curso
En Sabadell
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Descripción
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Tipología
Curso
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Lugar
Sabadell
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Horas lectivas
12h
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Duración
3 Días
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Inicio
Fechas a elegir
Objetivo del curso: Proporcionar herramientas adecuadas para desarrollar las habilidades de comunicación telefónica preparando los asistentes para predisponer favorablemente a su interlocutor y dar una buena imagen de la empresa. Dirigido a: .
Información importante
Bonificable:
Curso bonificable para empresas
Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
Opiniones
Materias
- Gestión telefónica
- Imagen
- Atención telefónica
- Atención al público
- Teleoperador
- Call center
- Marketing básico
- Técnicas de atención al cliente
- Atención al cliente
- Contact center
Profesores
Gemma Tomàs
Màster en administració d'empreses i diplomada en funció gerencial per ESADE
Temario
1. La relación con el cliente en el siglo XXI.
- Papel del teléfono, hoy.
- La calidad personal.
- El diagnóstico de mi perfil en el teléfono.
2. La comunicación al teléfono: recursos esenciales.
- Comunicación telefónica eficaz.
- Voz, lenguaje, el silencio y la actitud.
3. Tipo de interlocutores y cómo tratarlos.
- El comportamiento del cliente.
- Tipo de clientes y normas de trato.
4. Personalizar la relación y la solución: estructura de la conversación.
- Persuadir el interlocutor.
- Objetivos y fases de la llamada.
- El contacto.
- Captar la atención.
- Transmitir una buena impresión.
- Descubrimiento de necesidades del cliente.
- Saber preguntar.
- Saber escuchar.
- La respuesta como solución.
- El cierre como compromiso.
- La despedida.
5. Casos concretos de la recepción de llamadas.
6. La gestión eficaz del correo electrónico.
- Reglas para gestionar con eficacia el correo:
- Optimizar el rendimiento y los resultados.
- Análisis de las situaciones desencadenantes de estrés en la gestión del correo, los factores "estresores".
- La gestión estratégica del tiempo como recurso personal y organizativo.
Información adicional
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