Curso de Atención al Cliente y Calidad del Servicio (COMM002PO)
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El contenido del Curso y el material adicional lo veo muy completo. Cualquier duda me la ha resuelto mi tutora de forma muy clara. Estoy muy contenta de haberlo hecho
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Excelente formación. El contenido del curso es muy extenso y completo y además muy fácil de seguir. Lo recomiendo 100%.
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Escogí esta formación de cara a enriquecer mi curriculum y no puedo estar más agradecida. Los conocimientos que he aprendido los aplico en mi trabajo y es una maravilla, ¡muy recomendable!
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Curso
Online
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Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Descripción
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Tipología
Curso
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Metodología
Online
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Horas lectivas
25h
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Duración
12 Meses
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Inicio
Fechas a elegir
¡Mano arriba quien alguna vez haya escuchado eso de “el cliente siempre tiene la razón”! Puede que sea cierto, o puede que no; pero lo que es innegable es que atender al cliente es todo un arte.
El comercio es uno de los sectores que más empleo concentra, y sin duda se ha convertido en una de las opciones más solicitadas en la búsqueda de trabajo. Sin embargo, una gran cantidad de profesionales del sector sienten dificultades en algún momento durante la atención al cliente; porque, reconozcámoslo, no siempre somos fáciles.
Así que, tanto si quieres empezar tu trayectoria profesional, como si buscas mejorar tus habilidades en tu puesto de trabajo, contar con las herramientas adecuadas marcará la diferencia. Aunque parezca mentira, es tan importante saber comunicarse, como saber escuchar. ¡Y limitarse a sonreír y asentir nunca es suficiente!
Desde la comunicación no verbal hasta la empatía, incluyendo (queramos o no) el manejo de quejas y reclamaciones, ofrecer un servicio de calidad pasa por distintos escalones. ¡Vamos a recorreremos juntos/as para convertirte en un/a experto/a!"
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
OBJETIVO GENERAL: Proporcionar habilidades, recursos y técnicas para mejorar la relación y el trato con el cliente y satisfacer sus expectativas, mejorando la calidad en el servicio prestado
Comprender los principios esenciales de la atención al cliente.
Desarrollar habilidades de planificación y organización en la atención al cliente.
Mejorar la comunicación efectiva en todas las fases de atención.
Aplicar estrategias para manejar quejas y reclamaciones.
Fomentar el desarrollo profesional y la motivación del personal de atención al cliente."
Seamos claros: todas las empresas tienen clientes. Así que tanto si estás activo/a, como si buscas emprender o incorporarte al mercado laboral, este curso es para ti. Te ofrecemos la respuesta completa para avanzar en tu carrera, sea cual sea el punto de inicio.
Desde profesionales en activo que buscan potenciar sus competencias en la gestión del servicio al cliente, hasta personas emprendedoras que necesitan formación específica, incluyendo a futuros/as trabajadores/as que desean introducirse en el mercado.
Con este curso de Atención al Cliente y Calidad del Servicio obtendrás una formación sólida, que te capacitará con las herramientas y habilidades que necesitas para desarrollar tu proyecto, sea cual sea, con garantías."
A TU RITMO Desde el principio tendrás acceso a todos los materiales. No hay tiempos mínimos ni máximos de conexión, puedes avanzar a tu ritmo y en el horario que tú elijas.
PRÁCTICO Y 100% ONLINE Nuestra metodología es flexible, práctica y totalmente online. Podrás estudiar dónde y cuando quieras, con acceso al Campus Virtual disponible 24 horas. Tenemos un enfoque totalmente práctico para que puedas aplicar lo aprendido en tu día a día.
TU DIPLOMA Una vez finalices el Curso recibirás de forma inmediata, desde nuestro Campus Virtual, el diploma oficial del Servicio Público de Empleo Estatal.
Te recordamos que esta acción formativa está incluida en el Catálogo de Especialidades Formativas, que incluye la ordenación de toda la oferta de formación desarrollada en el marco del Sistema de Formación Profesional para el empleo en el ámbito laboral."
Nos pondremos en contacto contigo para facilitarte la información solicitada
Opiniones
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El contenido del Curso y el material adicional lo veo muy completo. Cualquier duda me la ha resuelto mi tutora de forma muy clara. Estoy muy contenta de haberlo hecho
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Excelente formación. El contenido del curso es muy extenso y completo y además muy fácil de seguir. Lo recomiendo 100%.
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Escogí esta formación de cara a enriquecer mi curriculum y no puedo estar más agradecida. Los conocimientos que he aprendido los aplico en mi trabajo y es una maravilla, ¡muy recomendable!
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Valoración del curso
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Materias
- Empatía
- Servicio al cliente
- Calidad en el servicio
- Necesidades del cliente
- Satisfacción del cliente
Profesores
Samara Santos
Técnica de Formación
Temario
MÓDULO 1: IMPORTANCIA DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE 1.1. Todos somos clientes 1.2. Principios de la atención al cliente 1.3. Concepto de calidad útil y coste de la no calidad 1.4. Tipos de necesidades y cómo atenderlas 1.5. Los trabajadores y la atención al cliente 1.6. Trato personalizado MÓDULO 2: CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE 2.1. Planificación de la atención al cliente 2.2. Organización de la atención al cliente 2.3. Gestión de la calidad en la atención al cliente 2.4. Cliente interno y externo 2.5. Indicadores de satisfacción al cliente 2.6. Potencial para el trato con clientes 2.7. El profesional de la atención al cliente 2.8. Cualificación, formación y motivación
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Curso de Atención al Cliente y Calidad del Servicio (COMM002PO)