Curso Atención al Cliente y Calidad del Servicio
Curso
Online
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Descripción
-
Tipología
Curso
-
Metodología
Online
-
Horas lectivas
25h
-
Duración
3 Meses
-
Inicio
Fechas a elegir
-
Campus online
Sí
-
Servicio de consultas
Sí
-
Tutor personal
Sí
El presente curso tiene como finalidad proporcionar al alumno las técnicas y estrategias para afrontar la tarea de la atención al cliente desde el punto de vista de la organización y del trabajador. Así como comprender e interiorizar la importancia de la función de atención al cliente y todas sus particularidades; como la empatía, la comunicación asertiva, la escucha activa y la asertividad.
Información importante
Precio a usuarios Emagister: Descuento del 50%
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Proporcionar habilidades, recursos y técnicas para mejorar la relación y el trato con el cliente y satisfacer sus expectativas, mejorando la calidad en el servicio prestado
Certificado que acredita tus conocimientos en Atención al Cliente y Calidad del Servicio.
Una vez recibamos tu solicitud de información, contactaremos contigo en la mayor brevedad posible.
Opiniones
Materias
- Satisfacción del cliente
- Atención de quejas y reclamaciones
- Atención telefónica
- Calidad en el servicio
- Servicio al cliente
- Técnicas de comunicación
- Comunicación con el cliente
- Importancia atención cliente
- Fases atención cliente
- Cualificación
- Formacion
- Motivación
- Trato personalizado
- Resolución situaciónes
- Tipos de necesidades
- Conocer los prodcutos
- Conocer los clientes
Profesores
Silvia Farré
Tutora
Temario
UD2. CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE2.1. Planificación de la atención al cliente.2.2. Organización de la atención al cliente.2.3. Gestión de la calidad en la atención al cliente.2.4. Cliente interno y externo.2.5. Indicadores de satisfacción al cliente.2.6. Potencial para el trato con clientes.2.7. El profesional de la atención al cliente.2.8. Cualificación, formación y motivación.
UD3. LA COMUNICACIÓN. FASES EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE3.1. Conocer los productos, conocer los clientes.3.2. Fases en la atención al cliente – la comunicación.3.3. La acogida.3.4. La escucha y empatía.3.5. Técnicas de comunicación verbal, no verbal, telefónica y escrita.
UD4. ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES4.1. Entender cómo manejar las quejas.4.2. Situaciones en la atención al cliente: clientes difíciles, quejas y reclamaciones.4.3. Enfoques para resolver la situación.4.4. Proceso de resolución de la situación conflictiva.4.5. Conducta asertiva y sus técnicas.
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Curso Atención al Cliente y Calidad del Servicio