EMAGISTER CUM LAUDE
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TITULACIÓN CERTIFICADA INCLUIDA
Academyformacion

Curso de Atención al Cliente + Titulación

Academyformacion
Online
Precio Emagister

149 € 29 
IVA exento
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Información importante

Tipología Curso
Nivel Nivel básico
Metodología Online
Horas lectivas 20h
Duración Flexible
Inicio Fechas a elegir
Campus online
Servicio de consultas
Tutor personal
Clases virtuales
  • Curso
  • Nivel básico
  • Online
  • 20h
  • Duración:
    Flexible
  • Inicio:
    Fechas a elegir
  • Campus online
  • Servicio de consultas
  • Tutor personal
  • Clases virtuales
Descripción

Emagister.com y Academyformacion te ofrecen este curso de atención al cliente con titulación certificada incluida tan demandado para lograr un buen servicio de satisfacción en el cliente y la comercialización exitosa de productos o servicios.
Con este curso de formación de atención al cliente, conseguirás tener una visión más profunda del cliente y sabrás así cómo actúa, qué le disgusta y qué espera del vendedor. Todo esto sin horarios fijos y desde nuestra aula virtual abierta 24 horas al día.
Dentro de las herramientas que dispondrás en este curso de atención al cliente para ayudarte a dar calidad en el servicio al cliente vas a encontrar los diferentes tipos de clientes, tipos de servicios, las fases del servicio al cliente, reclamaciones, fallos en atención al cliente, el cara a cara y servir con una sonrisa, el cliente difícil, etc.
Una mala atención al público se convierte en el principal motivo por el que se pierden clientes. Los clientes comentan todas las experiencias negativas a personas cercanas y esto hace perder posibles clientes potenciales.
La actitud de un gran profesional formado en atención al cliente debe ser la de crear una interacción entre cliente y trabajador, respondiendo dudas o resolviendo problemas al consumidor.
Este curso online de atención al cliente con titulación certificada incluida es esencial y te garantiza una gestión exitosa en la calidad en el servicio al cliente que todas las empresas reclaman a sus trabajadores para lograr el éxito. Supera a tu competencia con este curso online certificado.

Información importante

Precio a usuarios Emagister: PRECIO EN OFERTA ESTA SEMANA! Para beneficiarse de esta oferta limitada acceda a nuestra página web o solicite información.

Instalaciones (1) y fechas
Dónde se imparte y en qué fechas
Inicio Ubicación
Fechas a elegir
Online
Inicio Fechas a elegir
Ubicación
Online

A tener en cuenta

· ¿Cuáles son los objetivos de este curso?

Aprender todo lo relacionado con la atención al cliente como son: tipos de clientes, tipos de servicios, fases del servicio al cliente, fallos en la atención al cliente, servir con una sonrisa, el cliente difícil, etc.

· ¿A quién va dirigido?

A todos aquellos particulares o profesionales que deseen formarse en atención al ciente para un buen trabajo con futuros clientes.

· Requisitos

No se necesitan requisitos para este curso online.

· Titulación

Titulación Certificada con Firma/Huella Electrónica Ley 59/2003 de 19 de diciembre Validez Laboral y curricular a nivel nacional en empresas privadas y públicas curricularmente. Centro asociado a la INTERNATIONAL COMMISSION ON DISTANCE EDUCATION "UNESCO" Código de Seguridad para Empresas que necesiten comprobar la titulación del alumno

Preguntas & Respuestas

Plantea tus dudas y otros usuarios podrán responderte

Opiniones

4.5
Valoración del curso
100%
Lo recomiendan
4.8
excelente
Valoración del Centro

Opiniones sobre este curso

M
Mónica Fernández Ramírez
4.0 11/12/2019
Sobre el curso: Genial
¿Recomendarías este curso?:
¿Te ha ayudado esta opinión? (0)
A
Alicia Oliva
5.0 06/03/2019
Sobre el curso: Finalicé el curso de atención al cliente hace unos días y ha sido un buen curso la verdad. Al ser online me ha permitido hacerlo a mi ritmo. Lo recomiendo.
¿Recomendarías este curso?:
¿Te ha ayudado esta opinión? (0)
* Opiniones recogidas por Emagister & iAgora

Logros de este Centro

2019
2018
2017
2016
Este centro lleva demostrando su calidad en Emagister
3 años con Emagister

¿Cómo se consigue el sello CUM LAUDE?

Todos los cursos están actualizados

La valoración media es superior a 3,7

Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses

Este centro lleva 3 años en Emagister.

¿Qué aprendes en este curso?

Calidad en el servicio
1
Servicio al cliente
2
Curso de atencion al cliente
2
Atención al público
1
Atención al cliente
2
Atención
2
cliente
1
Clientes
2
vender
1
Vendedor
1
Comunicación
1
Curso de atencion al cliente online
1
Curso online de atencion al cliente
1
Tiendas
1
Comercios
1
Servicio al cliente en comercio
1
Cómo vender
1
Cómo atender al cliente
2

Profesores

Julia Sánchez
Julia Sánchez
Profesora

Temario

1 QUÉ SIGNIFICA SERVICIO AL CLIENTE

1.1 Las motivaciones empresariales

1.2 La empresa orientada hacia el cliente

1.3 Coste de un mal servicio al cliente

1.4 Significados de Servicio al Cliente

1.5 Cuestionario: Qué se entiende por servicio al cliente

2 TIPOS DE CLIENTES

2.1 El cliente en la cadena de abastecimiento

2.2 El cliente interno

2.3 Organizaciones sin clientes

2.4 Cuestionario: Tipos de clientes

3 TIPOS DE SERVICIOS

3.1 Definición de servicio

3.2 El servicio al cliente

3.3 Las actividades del servicio al cliente

3.4 El servicio al cliente y la calidad

3.5 El cliente y el consumidor

3.6 Empresas que dan servicio al cliente

3.7 Ideas para reflexionar - Servicio al Cliente

3.8 Cuestionario: Tipos de servicios

4 FASES DEL SERVICIO AL CLIENTE

4.1 Fases

4.2 Investigación de mercado

4.3 La situación de pre-pedido

4.4 La compra y el pedido

4.5 El período de tiempo entre el pedido y la entrega

4.6 Embalaje y presentación

4.7 Exactitud, compleción y adecuación de las entregas

4.8 Realización de cobros

4.9 Servicio o apoyo posventa

4.10 Tratamiento de las reclamaciones

4.11 Ideas para reflexionar - Fases del servicio al cliente

4.12 Cuestionario: Fases del servicio al cliente

5 FALLOS EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE

5.1 Atención directa

5.2 Actitudes sociales

5.3 El argumento sexista

5.4 Otros factores

5.5 Fallos de la Dirección

5.6 Falta de formación

5.7 Ausencia de una estructura de personal

5.8 Problemas en las relaciones empresariales

5.9 Estructura empresarial - monopolios

5.10 Ideas para reflexionar - Fallos en la atención al cliente

5.11 Cuestionario: Fallos en la atención al cliente

6 CARA A CARA. SERVIR CON UNA SONRISA

6.1 Introducción. Problemas de la atención directa

6.2 El respeto como norma

6.3 Actuaciones positivas y negativas en el trato cara a cara

6.4 Cuándo y cómo empezar

6.5 Cómo actuar

6.6 Ofrecer información y ayuda

6.7 Ideas para reflexionar - La atención directa

6.8 Cuestionario: Cara a cara. Servir con una sonrisa

7 CARA A CARA. EL CLIENTE DIFÍCIL

7.1 Introducción. Diversidad de clientes

7.2 Tenemos los clientes que nos merecemos

7.3 El cliente aparentemente difícil

7.4 El rechazo visceral

7.5 El cliente verdaderamente difícil

7.6 Problemas de carácter permanente

7.7 La relación imposible

7.8 Ideas para reflexionar - El cliente difícil

7.9 Cuestionario: Cara a cara. El cliente difícil

8 LA CARTA

8.1 Los efectos de la tecnología

8.2 Algunas pautas

8.3 Cómo contestar

8.4 Cuidar las formas

8.5 Cuidar el lenguaje

8.6 Rigurosidad

8.7 Finalizar la carta. Firma y envío

8.8 Ideas para reflexionar - La carta

8.9 Cuestionario: La carta

8.10 Cuestionario: Cuestionario final Atención al cliente

Información adicional

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