Curso de Atención al Cliente + Titulación
-
Un curso de atención al cliente mejor de lo que pensaba. Me ha gustado bastante y haré más cursos con este centro
← | →
-
El curso de atención al cliente me ha resultado fácil de realizar y es muy completo. Lo he recomendado.
← | →
-
El curso de atención al cliente ha cumplido mis expctativas. Gracias
← | →
Curso
Online
Descripción
-
Tipología
Curso
-
Nivel
Nivel básico
-
Metodología
Online
-
Horas lectivas
20h
-
Duración
Flexible
-
Inicio
Fechas a elegir
-
Campus online
Sí
-
Servicio de consultas
Sí
-
Tutor personal
Sí
-
Clases virtuales
Sí
Emagister.com y Academyformacion te ofrecen este curso de atención al cliente con titulación certificada incluida tan demandado para lograr un buen servicio de satisfacción en el cliente y la comercialización exitosa de productos o servicios.
Con este curso de formación de atención al cliente, conseguirás tener una visión más profunda del cliente y sabrás así cómo actúa, qué le disgusta y qué espera del vendedor. Todo esto sin horarios fijos y desde nuestra aula virtual abierta 24 horas al día.
Dentro de las herramientas que dispondrás en este curso de atención al cliente para ayudarte a dar calidad en el servicio al cliente vas a encontrar los diferentes tipos de clientes, tipos de servicios, las fases del servicio al cliente, reclamaciones, fallos en atención al cliente, el cara a cara y servir con una sonrisa, el cliente difícil, etc.
Una mala atención al público se convierte en el principal motivo por el que se pierden clientes. Los clientes comentan todas las experiencias negativas a personas cercanas y esto hace perder posibles clientes potenciales.
La actitud de un gran profesional formado en atención al cliente debe ser la de crear una interacción entre cliente y trabajador, respondiendo dudas o resolviendo problemas al consumidor.
Este curso online de atención al cliente con titulación certificada incluida es esencial y te garantiza una gestión exitosa en la calidad en el servicio al cliente que todas las empresas reclaman a sus trabajadores para lograr el éxito. Supera a tu competencia con este curso online certificado.
Información importante
Precio a usuarios Emagister: PRECIO EN OFERTA ESTA SEMANA! Para beneficiarse de esta oferta acceda a nuestra página web o adquiera el curso online desde esta misma web con Emagister
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Aprender todo lo relacionado con la atención al cliente como son: tipos de clientes, tipos de servicios, fases del servicio al cliente, fallos en la atención al cliente, servir con una sonrisa, el cliente difícil, etc.
A todos aquellos particulares o profesionales que deseen formarse en atención al ciente para un buen trabajo con futuros clientes.
No se necesitan requisitos para este curso online.
Titulación Certificada con Firma/Huella Electrónica Ley 59/2003 de 19 de diciembre
Validez curricular a nivel nacional en empresas
Centro asociado a la INTERNATIONAL COMMISSION ON DISTANCE EDUCATION "UNESCO"
Código de Seguridad para Empresas que necesiten comprobar la titulación del alumno
Tras adquirir la formación desde Emagister con el botón "Matricúlate ahora", se le enviarán sus claves de acceso por correo electrónico en un plazo máximo de 24/48 horas laborables.
Opiniones
-
Un curso de atención al cliente mejor de lo que pensaba. Me ha gustado bastante y haré más cursos con este centro
← | →
-
El curso de atención al cliente me ha resultado fácil de realizar y es muy completo. Lo he recomendado.
← | →
-
El curso de atención al cliente ha cumplido mis expctativas. Gracias
← | →
Valoración del curso
Lo recomiendan
Valoración del Centro
Gustavo Muñoz
Carlos Breis
Abigail Moreno
JUAN JOSÉ AVILES MANZANO
Opinión verificadaLorena García Medina
ALFREDO PEREZ
JUAN LUIS FERNANDEZ
Mónica Fernández Ramírez
Alicia Oliva
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 7 años en Emagister.
Materias
- Calidad en el servicio6
6 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Servicio al cliente
77 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Curso de atencion al cliente
77 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Atención al público
77 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Atención al cliente
88 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Atención
77 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Cliente
66 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Clientes
77 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Vender
66 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Vendedor
66 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Comunicación
66 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Curso de atencion al cliente online
77 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Curso online de atencion al cliente
77 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Tiendas
66 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Comercios
66 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Servicio al cliente en comercio
66 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Cómo vender
66 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
- Cómo atender al cliente
77 alumnos han indicado haber adquirido esta competencia
Profesores
Julia Sánchez
Profesora
Temario
1 QUÉ SIGNIFICA SERVICIO AL CLIENTE
1.1 Las motivaciones empresariales
1.2 La empresa orientada hacia el cliente
1.3 Coste de un mal servicio al cliente
1.4 Significados de Servicio al Cliente
1.5 Cuestionario: Qué se entiende por servicio al cliente
2 TIPOS DE CLIENTES
2.1 El cliente en la cadena de abastecimiento
2.2 El cliente interno
2.3 Organizaciones sin clientes
2.4 Cuestionario: Tipos de clientes
3 TIPOS DE SERVICIOS
3.1 Definición de servicio
3.2 El servicio al cliente
3.3 Las actividades del servicio al cliente
3.4 El servicio al cliente y la calidad
3.5 El cliente y el consumidor
3.6 Empresas que dan servicio al cliente
3.7 Ideas para reflexionar - Servicio al Cliente
3.8 Cuestionario: Tipos de servicios
4 FASES DEL SERVICIO AL CLIENTE
4.1 Fases
4.2 Investigación de mercado
4.3 La situación de pre-pedido
4.4 La compra y el pedido
4.5 El período de tiempo entre el pedido y la entrega
4.6 Embalaje y presentación
4.7 Exactitud, compleción y adecuación de las entregas
4.8 Realización de cobros
4.9 Servicio o apoyo posventa
4.10 Tratamiento de las reclamaciones
4.11 Ideas para reflexionar - Fases del servicio al cliente
4.12 Cuestionario: Fases del servicio al cliente
5 FALLOS EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
5.1 Atención directa
5.2 Actitudes sociales
5.3 El argumento sexista
5.4 Otros factores
5.5 Fallos de la Dirección
5.6 Falta de formación
5.7 Ausencia de una estructura de personal
5.8 Problemas en las relaciones empresariales
5.9 Estructura empresarial - monopolios
5.10 Ideas para reflexionar - Fallos en la atención al cliente
5.11 Cuestionario: Fallos en la atención al cliente
6 CARA A CARA. SERVIR CON UNA SONRISA
6.1 Introducción. Problemas de la atención directa
6.2 El respeto como norma
6.3 Actuaciones positivas y negativas en el trato cara a cara
6.4 Cuándo y cómo empezar
6.5 Cómo actuar
6.6 Ofrecer información y ayuda
6.7 Ideas para reflexionar - La atención directa
6.8 Cuestionario: Cara a cara. Servir con una sonrisa
7 CARA A CARA. EL CLIENTE DIFÍCIL
7.1 Introducción. Diversidad de clientes
7.2 Tenemos los clientes que nos merecemos
7.3 El cliente aparentemente difícil
7.4 El rechazo visceral
7.5 El cliente verdaderamente difícil
7.6 Problemas de carácter permanente
7.7 La relación imposible
7.8 Ideas para reflexionar - El cliente difícil
7.9 Cuestionario: Cara a cara. El cliente difícil
8 LA CARTA
8.1 Los efectos de la tecnología
8.2 Algunas pautas
8.3 Cómo contestar
8.4 Cuidar las formas
8.5 Cuidar el lenguaje
8.6 Rigurosidad
8.7 Finalizar la carta. Firma y envío
8.8 Ideas para reflexionar - La carta
8.9 Cuestionario: La carta
8.10 Cuestionario: Cuestionario final Atención al cliente
Información adicional
curso de atención al cliente, atención al cliente, curso de atención al cliente online, curso online de atención al cliente, vender, vendedor , atender, cliente, clientes, comercio, comercios , tiendas. A través del campus virtual y el método 24/7 podrás conectarte cuando desees las 24 horas del día y estarás permanentemente acompañado y asesorado por el equipo de tutores, para que tu aprendizaje sea completo y poder así resolver todas las dudas o preguntas que puedan surgirte a lo largo de tus estudios. El alumno dispondrá de un tiempo máximo de 6 meses para realizar los cursos online desde el momento que los adquiere desde Emagister. El envío de claves de acceso se realizará en un periodo de máximo de 24/48 horas laborables tras adquirir la formación. Los tutores disponen de 7 a 10 días laborables para corregir exámenes y enviar diplomas digitales certificados tras aprobar. Comprometidos con la calidad y la excelencia, todos sus programas formativos disponen de titulaciones certificadas en enseñanza no reglada de formación privada no oficial y no homologadas. El centro está asociado con la International Comission on Distance Education de las Naciones Unidas y ha sido galardonado con el sello de calidad Cum Laude durante todos los años como mejor centro de formación online valorada por los alumnos.Curso de Atención al Cliente + Titulación
29 € 149 € IVA exentoAñade cursos similares
y compara para elegir mejor{title}{centerName}{price}{price} {priceBeforeDiscount} {taxCaption}Formación por temáticas
Cursos de Administración de empresas Cursos de Administración pública Cursos de Arte, diseño y estética Cursos de Ciencias Cursos de Comunicación y marketing Cursos de Cultura y humanidades Cursos de Deportes y ocio Cursos de Derecho Cursos de Educación Cursos de Hostelería y turismo Cursos de Idiomas Cursos de Industria Cursos de Informática Cursos de Inmobiliaria y construcción Cursos de Logística y transporte Cursos de Salud Cursos de Sector financiero Cursos de Seguridad - Servicio al cliente