Curso de Atención al Público
Curso
Online
Descripción
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Tipología
Curso
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Metodología
Online
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Horas lectivas
60h
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Duración
6 Meses
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Inicio
Fechas a elegir
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Campus online
Sí
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Tutor personal
Sí
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Clases virtuales
Sí
Entendemos por atención al público el la resolución de los problemas que puedan surgir antes, durante y después de una compra. Una buena atención es fundamental para la retención de los clientes. Conseguir fidelizar a los consumidores es fundamental en cualquier organización. Por esta motivo, una formación como la que se consigue con el Curso de Atención al Público es necesario para los trabajadores este departamento.
Una buena atención al público es importante para mejorar la imagen de marca, para mejorar los ingresos y para conseguir una importante reducción en los costes de captación de clientes.
Información importante
Precio a usuarios Emagister:
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Los objetivos del Curso de Atención al Cliente son los siguientes:
Conocer los elementos de comunicación internas y externas.
Gestionar la atención al cliente a través de un CRM.
Entender las diferentes fases de la comunicación comercial.
Dominar las técnicas de la comunicación verbal y la no verbal.
Aplicar buenas prácticas en la relación con los clientes.
El Curso de Atención al Público está dirigido a todas aquellas personas interesadas en conocer y dominar las principales técnicas y fases de la atención al cliente.
Título Final Acreditativo
Opiniones
Logros de este Centro
Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
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Materias
- Comunicación comercial
- Técnicas de comunicación
- Atención telefónica
- Calidad en el servicio
- Servicio al cliente
- Vendedor
- Atención al público
- Comunicación con el cliente
- Retención de clientes
Temario
COMUNICACIÓN COMERCIAL
Teoría (Formato texto)
1. Introducción a la comunicación
2. Introducción al proceso de comunicación.
Elementos y tipos
3. Técnicas de comunicación. Teoría.
El proceso de comunicación comercial
1. Evolución lógica.
2. El vendedor profesional.
3. El cliente.
LA ORGANIZACIÓN DE VENTAS
El departamento de ventas
Planificación de las ventas
Administración de las relaciones con el cliente
El CRM y el Marketing transaccional
Requisitos para implantar con éxito un CRM
Indicadores de un CRM
Implementación de un CRM
CRM
Elegir un CRM
Suma CRM
Contactos
CRM para comerciales
CRM director comercial
CRM atención al cliente
CRM email marketing
COMERCIO ELECTRÓNICO
Comercio electrónico
Lectura
Test
Tiendas online
Tiendas online 2
Tiendas online 3
Medios de cobro
COMUNICACIÓN VERBAL
La comunicación verbal.
Lectura la comunicación verbal.
Test de comunicación verbal.
Los propósitos de la comunicación.
Lectura los propósitos de la comunicación.
Test los propósitos de la comunicación.
Cualidades de la voz y variedad vocal.
Lectura cualidades de la voz.
Test cualidades de la voz.
Las reglas del método.
Técnicas para perder el miedo.
Técnicas para vender el miedo.
Técnicas de memoria visual.
COMUNICACIÓN NO VERBAL
Los gestos.
Concepto de comunicación no verbal.
Comunicación corporal.
Lectura I comunicación no verbal.
Test I comunicación no verbal.
Comunicación paralingüística.
Comunicación verbal espacial.
Postura y movimiento.
Gestos y expresiones de la cara.
Contacto visual.
Vestimenta y aspecto.
Una buena imagen.
Tener estilo.
Imagen personal.
Lectura II comunicación no verbal.
Test II comunicación no verbal.
COMUNICACIÓN COMERCIAL
Proceso de comunicación comercial.
Fases de la comunicación comercial.
Estrategias para mejorar la comunicación.
Lectura comunicación comercial
BUENAS PRÁCTICAS EN LA RELACIÓN CON LOS CLIENTES
Atención telefónica
Atención en redes sociales
Calidad del servicio y atención al cliente
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