Curso Atención Básica al Cliente
Curso
Online
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Descripción
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Tipología
Curso
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Metodología
Online
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Horas lectivas
50h
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Duración
3 Meses
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Inicio
Fechas a elegir
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Campus online
Sí
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Servicio de consultas
Sí
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Tutor personal
Sí
Este curso de Atención Básica al Cliente le ofrece una formación especialidad en la materia. Si trabaja en el entorno de la atención al público o desearía hacerlo y quiere especializarse en la atención telefónica y/o atención al cliente este es su momento, Con este curso podrá adquirir los conocimientos necesarios para desempeñar esta función de manera profesional. La persona encargada del puesto de telefonista, es la primera en hablar con el cliente o persona que se quiera poner en contacto con la empresa. Por tanto, tiene una gran importancia al dar la primera impresión.
Información importante
Precio a usuarios Emagister: Descuento del 50%
Instalaciones y fechas
Ubicación
Inicio
Inicio
A tener en cuenta
Una vez finalizado el curso el alumno será capaz de proporcionar atención e información operativa estructurada y protocolarizada al cliente.
En concreto el alumno será capaz de: Proporcionar atención e información operativa estructurada y protocolarizada al cliente.
Aplicar técnicas de comunicación básica en distintas situaciones de atención y trato en función de distintos elementos barreras dificultades y alteraciones.
Adoptar actitudes y comportamientos que proporcionen una atención efectiva y de calidad de servicio al cliente en situaciones sencillas de atención básica en el punto de venta.
Aplicar técnicas de atención básica en distintas situaciones de demanda de información y solicitud de clientes.
Adoptar pautas de comportamiento asertivo adaptándolas a situaciones de reclamaciones y/o solicitudes de clientes en el punto de venta o reparto a domicilio.
Certificado que acredita tus conocimientos en Atención Básica al cliente.
*CERTIFICADO ACREDITATIVO DE LA FORMACIÓN EXPEDIDO POR LA UNIVERSIDAD DE NEBRIJA* Certificado Universidad de Nebrija: Para poder obtener la Titulación con créditos 2 ECTS expedida por la Universidad Nebrija, el alumno deberá superar con evaluación positiva los criterios definidos por la Acción Formativa, recogidos en la Guía del alumno y marcados por Fabra Formación y la Universidad.
Una vez recibamos tu solicitud de información, contactaremos contigo en la mayor brevedad posible.
Opiniones
Materias
- Atención telefónica
- Calidad en el servicio
- Servicio al cliente
- Técnicas de comunicación
- Tipología de clientes
- Satisfacción del cliente
- Comunicación efectiva
- Normas de calidad
- Comunicación con el cliente
- Barreras de comunicación
- Técnicas de asertividad
- La motivación personal
- Las normas ISO 9000
- Proceso de la comunicación
Profesores
Silvia Farré
Tutora
Temario
UD1. Técnicas de comunicación con clientes.
- 1.1. Procesos de información y de comunicación.
- 1.2. Barreras en la comunicación con el cliente.
- 1.3. Puntos fuertes y débiles en un proceso de comunicación.
- 1.4. Elementos de un proceso de comunicación efectiva.
- 1.5. La Escucha Activa.
- 1.6. Consecuencias de la comunicación no efectiva.
UD2. Técnicas de atención básica a clientes.
- 2.1. Tipología de clientes.
- 2.2. Comunicación verbal y no verbal.
- 2.3. Pautas de comportamiento.
- 2.4. Estilos de respuesta en la interacción verbal: asertivo agresivo y no asertivo.
- 2.5. Técnicas de Asertividad.
- 2.6. La atención telefónica.
- 2.7. Tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica.
- 2.8. El proceso de atención de las reclamaciones en el establecimiento comercial o en el reparto domiciliario.
- 2.9. Pautas de comportamiento en el proceso de atención a las reclamaciones.
- 2.10. Documentación de las reclamaciones e información que debe contener.
UD3. La calidad del servicio de atención al cliente.
- 3.1. Concepto y origen de la calidad.
- 3.2. La gestión de la calidad en las empresas comerciales.
- 3.3. El control y el aseguramiento de la calidad.
- 3.4. La retroalimentación del sistema.
- 3.5. La satisfacción del cliente.
- 3.6. La motivación personal y la excelencia empresarial.
- 3.7. La reorganización según criterios de calidad.
- 3.8. Las normas ISO 9000.
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Curso Atención Básica al Cliente