Curso de Escucha Eficaz en el Entorno Laboral

Módulo 1: ¿Me estás escuchando?

• Objetivos

• ¿Qué significa escuchar?

  • Importancia de escuchar

  • Escuchar frente a oír

  • Niveles de escucha

• ¿Por qué deberías escuchar más eficazmente?

• ¿Qué puedo hacer para mejorar mi capacidad de escucha?

  • Cinco pasos para la escucha activa

  • Cuatro tipos de escucha

• Resumen

Módulo 2: Escucha activa

• Objetivos

• Inventario sobre la escucha

  • Clave del inventario de la escucha

• Conceptos de escucha activa

  • Escuchar con empatía

  • Doce técnicas eficaces para escuchar mejor

• Resumen

Módulo 3: Filtros emocionales y mentales que afectan a la escucha

• Objetivos

• ¿Qué son los filtros emocionales y mentales?

• Filtros inmediatos:

  • Las expectativas sobre el tema, el hablante o la situación

  • La relación con superiores, compañeros o empleados

  • La situación personal actual

  • Las emociones previas a una situación de comunicación

• Filtros creados durante largo tiempo:

  • Identificar los filtros creados durante largo tiempo

  • Cómo enfrentarse a los filtros creados durante largo tiempo

• Resumen

Módulo 4: Barreras comunes a la escucha y cómo superarlas

• Objetivos

• Barreras externas a la escucha:

  • Barreras físicas

  • Ruido y movimiento

• Barreras mentales o psicológicas a la escucha:

  • Barreras psicológicas

  • Barreras semánticas

  • Consejos para controlar las barreras mentales

• Resumen

Módulo 5: Escucha reflexiva

• Objetivo

• Cómo escuchar con empatía

• Cómo escuchar sin hacer juicios:

  • El sencillo mensaje "Yo", "Te", "Entiendo que..."

  • Mensaje "Yo" activo

  • Preguntas abiertas

  • Tres principios guía para responder sin hacer juicios

• Resumen

Módulo 6: Cinco formas para mejorar su escucha instantáneamente

• Objetivos

• Utilizar la mente

• Escuchar el mensaje total: verbal y no verbal

• Controlar el entorno interno y externo

• Estar motivado: tomar la iniciativa

• Utilizar la escucha activa y reflexiva

• Resumen

Módulo 7: Conseguir que un mal oyente comprenda lo que decimos

• Objetivos

• Enseñar a los demás las habilidades de la escucha activa y reflexiva

• Enviar mensajes no verbales

• Utilizar preguntas

• Utilizar la escucha reflexiva para mantener la atención de los demás

• Trabajar con filtros emocionales y mentales

• Evitar confrontaciones

• Resumen

Módulo 8: Utilizar la escucha para minimizar los conflictos

• Objetivos

• Los malos hábitos de escucha contribuyen a las discusiones

• Barreras comunes a la escucha eficaz

• Técnicas de escucha frente al conflicto

• Otras técnicas para evitar los conflictos verbales

• Resumen

Módulo 9: Utilizar los signos no verbales para mejorar la comunicación

• Objetivos

• Utilizar el lenguaje corporal para demostrar que estamos escuchando

• Expresiones faciales:

  • Consejos sobre expresiones faciales

• Gestos

• Resumen

Módulo 10: Enfrentarse con situaciones difíciles de escucha

• Objetivos

• Escuchar en reuniones aburridas

• Escuchar en una entrevista

• Escuchar a un/a superior/a

• Escuchar a los/las compañeros/as

• Escuchar a los/las empleados/as

• Escuchar en una conferencia

• Escuchar en situaciones sociales

• Escuchar a los/las hijos/as y adolescentes

• Escuchar a la pareja

• Enseñar a los/as niños/as a ser buenos oyentes

• Consejos para escuchar mejor

• Resumen