Curso Online de Atención al Cliente y Fidelización
Curso
Online
¿Necesitas un coach de formación?
Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti y a financiar tu matrícula en cómodos plazos.
Descripción
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Tipología
Curso
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Nivel
Nivel intermedio
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Metodología
Online
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Horas lectivas
40h
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Inicio
Fechas a elegir
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Campus online
Sí
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Tutor personal
Sí
¿Conoces la importancia de una buena fidelización de los clientes? ¿Estás ofreciendo a tus clientes un buen servicio pre y post venta? Con este Curso Online de Atención al Cliente y Fidelización incrementarás tus habilidades de trato y servicio al consumidor, sabrás cómo corregir los malos hábitos y aprenderás a relacionarte con cada tipo de cliente según sus características.
A lo largo de 40 horas lectivas adquirirás una visión más amplia y completa de la atención al cliente: descubrirás cómo mejorar la calidad de servicio en cada una de las fases de la visita del cliente; conocerás los tipos de clientes y sus características; sabrás cómo afrontar las situaciones conflictivas más comunes en la atención al cliente; y aprenderás numerosas técnicas para fidelizar de manera efectiva y duradera a tus clientes.
Esta formación está dirigida especialmente a aquellos profesionales cuyas tareas están enfocadas al trato con el cliente. Pero también a aquellos trabajadores que deseen perfeccionar sus conocimientos de fidelización y mejorar sus habilidades comunicativas.
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Todos los cursos están actualizados
La valoración media es superior a 3,7
Más de 50 opiniones en los últimos 12 meses
Este centro lleva 11 años en Emagister.
Materias
- Atención al cliente
- Atención al público
- Tipos de clientes
- Fases de la atención al cliente
- Fidelización
Temario
1. Introducción a la Atención al Cliente
· Qué es la Atención al Cliente
· Importancia de la Atención al Cliente
· Factores de la Atención al Cliente
2. La Calidad de la Atención al Cliente
· Qué es la Calidad de Servicio
· Expectativas del Cliente
· Pilares de la Atención al Cliente
· Atención Personalizada
· Profesionalidad
3. Fases de la Atención al Cliente
· Acogida
· Estancia
· Despedida
4. Tipos de Clientes
· Las diferencias de los Clientes. Tipologías
· Cliente Polémico
· Cliente Introvertido
· Cliente Experto
· Cliente Desconfiado
· Cliente impulsivo
· Cliente Colaborador
· Cliente Grosero
· Cliente Hablador
· Tipo de Cliente según sus Motivaciones de Compra
5. Situaciones Conflictivas
· La Tipos de Situaciones Conflictivas
· Las Dudas
· Objeciones
· Quejas
· Reclamaciones
· Resolución de Situaciones Conflictivas
· Actitud ante Situaciones Conflictivas
6. Fidelización
· Razones de la Pérdida de Clientes Fieles
· Cómo Fidelizar Clientes
· Cómo Retener a los Clientes
· Cómo se Satisface a los Clientes
· Factores de Satisfacción e Insatisfacción"
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