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Curso Online de Atención y Tramitación de Sugerencias, Consultas, Quejas y Reclamaciones de Clientes de Servicios Financieros
Curso
Online
Descripción
-
Tipología
Curso
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Metodología
Online
-
Horas lectivas
60h
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Campus online
Sí
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Servicio de consultas
Sí
-
Tutor personal
Sí
¿Sabes cómo tratar las quejas de los clientes en tu entidad bancaria? ¿Quieres aprender a tratar quejas y reclamos de servicios financieros? En ese caso, Emagister te ofrece este Curso Online de Atención y Tramitación de Sugerencias, Consultas, Quejas y Reclamaciones de Clientes de Servicios Financieros, impartido por el prestigioso centro CGD Formación.
Con esta formación podrás adquirir los conocimientos necesarios para atender y tramitar sugerencias, consultas en materia de transparencia y protección, quejas y reclamaciones del cliente de servicios financieros, mediante el estudio de las normas establecidas y transmisión de la imagen corporativa de la entidad.
Además, también conocerás los derechos del cliente, intereses y las vías legales para su ejercicio; la tramitación de sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones del cliente; el proceso de atención y resolución de las consultas, quejas o reclamaciones para detectar y corregir posibles problemas.
¡No esperes más y házte con este curso de forma rápida y sencilla!
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Este centro lleva 15 años en Emagister.
Materias
- Imagen
- Atención de quejas y reclamaciones
- Calidad en el servicio
- Servicio al cliente
- Técnicas de comunicación
- Atención al cliente
- Marketing
- Servicios financieros
- Servicios de atención al cliente
- Banco de España
- Organismos de protección
- Normativa de transparencia
- Tramitación de consultas
Temario
Bloque 1. Atención al cliente y tramitación de consultas de servicios financieros
1. Protección del consumidor y usuario de entidades del sector financiero
1.1 Normativa, instituciones y organismos de protección
1.2 Análisis de la normativa de transparencia y protección del usuario
1.3 Procedimientos de protección del consumidor y usuario
1.4 Departamentos y atención al cliente de entidades financieras
1.5 Comisionados para la defensa del cliente de servicios financieros
1.6 Los entes públicos de protección al consumidor
1.7 Servicios de atención al cliente
1.8 El banco de españa
1.9 Asociaciones de consumidores y asociaciones sectoriales
2. El servicio de atención al cliente en las entidades del sector financiero
2.1 Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente
2.2 El marketing en la empresa
3. Técnicas de comunicación y atención al cliente
3.1 Tratamiento diferencial de sugerencias, consultas
3.2 Tratamiento al cliente
3.3 Caracterización de los distintos tipos de clientes
Bloque 2. Tratamiento de las quejas y reclamaciones de clientes de servicios financieros
1. Servicios de atención al cliente en las entidades del sector financiero
1.1 Dependencia funcional en la empresa
1.2 Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente
1.3 Resolución de situaciones conflictivas
1.4 Tramitación y gestión
1.5 Métodos más usuales para la resolución de reclamaciones
2. Procesos de calidad de servicio en relación a las entidades
2.1 Imagen e indicadores de calidad
2.2 Procedimientos de control del servicio
Curso Online de Atención y Tramitación de Sugerencias, Consultas, Quejas y Reclamaciones de Clientes de Servicios Financieros