Curso online de Fidelización de Clientes

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Llamada gratuita. Lunes a Viernes de 9h a 20h.

Descripción

  • Tipología

    Curso

  • Metodología

    Online

  • Horas lectivas

    56h

  • Duración

    Flexible

  • Inicio

    Fechas a elegir

  • Campus online

  • Servicio de consultas

  • Tutor personal

¿Estás a cargo de un comercio o te trabajas en un departamento comercial y te gustaría ampliar tus conocimientos en técnicas de marketing y fidelización de clientes? Si es así, Emagister.com pone a tu disposición el Curso Online en Fidelización de Clientes, una formación de carácter online diseñada por el centro Iberlearning Formación que te permitirá concoer a tus clientes y definir estrategias para mejorar tus ventas.

La formación tiene como objetivo que los alumnos aprendan a analizar los mercados y conozcan el comportamiento de sus consumidores para poder diseñar estrategias de captación, venta y fidelización adecuadas a sus características. El plan formativo te permitirá conocer los tipos de consumidores, técnicas de venta y preparación del producto y del establecimiento enfocado a las ventas. Conocerás modelos de gestión de clientes, aprenderás a segmentar el mercado y aprenderás a ofrecer un buen servicio post-venta. Podrás gestionar las quejas y reclamaciones y te formarás en técnicas comerciales online.

El curso se dirige a todas aquellas personas que se dediquen a sectores comerciales y quieran mejorar sus habilidades en la captación y fidelización de sus clientes. La formación cuenta con 56 horas lectivas que podrás cursar de manera online. Esta metodología te permitirá organizar tu tiempo de formación de manera flexible y sin horarios fijos.

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Materias

  • Tipos de consumidores
  • Comportamiento del consumidor
  • Investigación de mercados
  • Gestión de clientes
  • Técnicas de venta
  • Gestión del departamento comercial
  • Preparación del producto para la venta
  • Preparación del establecimiento
  • Habilidades comunicativas
  • Marketing relacional
  • Estrategias de fidelización
  • Servicios postventa
  • Atención al cliente
  • Resolución de quejas y reclamaciones
  • Marketing en Internet
  • Email marketing
  • Gestión de la satisfacción de clientes

Temario

El Curso consta de los siguientes módulos:

MÓDULO 1. EL CLIENTE Y LA LEALTAD

1. Introducción.
2. Definición del cliente.
2.1. La importancia del cliente.
2.2. Características que definen al cliente.
3. Clasificación del cliente.
3.1. Clientes actuales.
3.2. Clientes potenciales.
4. Consumidor.
4.1. Tipos de consumidores.
4.2. Comportamientos y motivos del consumidor.
4.3. Diferencia entre cliente y consumidor.
5. Lealtad del cliente.
5.1. Parámetros de la gestión de la fidelidad del cliente.

MÓDULO 2. TÉCNICAS DE VENTAS APLICADAS A LA FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE

1. Introducción.
2. Estructura del entorno laboral.
2.1. El departamento comercial, el departamento de ventas y el de fidelización de clientes.
3. Tipos de venta.
3.1. La venta presencial y no presencial: similitudes y diferencias.
3.2. La venta en establecimientos.
4. Fases del proceso de venta.
4.1. Aproximación al cliente, desarrollo y cierre de la venta.
4.2. Factores de la fidelización en el establecimiento.
5. Preparación de la venta.
5.1. Conocimiento del producto.
5.2. Conocimiento del cliente.
6. Técnicas de comunicación aplicadas a la fidelización del cliente.
6.1. Aptitudes del comunicador efectivo: asertividad, persuasión, empatía e inteligencia emocional.
7. La fidelización de clientes en el pequeño comercio.

MÓDULO 3. SEGUIMIENTO Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES.

1. Introducción.
2. La confianza y las relaciones comerciales.
2.1. Fidelización de clientes.
2.2. Relaciones con el cliente y calidad del servicio: clientes prescriptores.
2.3. Servicios postventa.
3. Estrategias de fidelización.
3.1. Programas de fidelización.
3.2. Marketing relacional.
3.3. Tarjetas de puntos.
4. Promociones.
5. Aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente (CMR).

MÓDULO 4. IMPLANTACIÓN DE LA GESTIÓN DE LEALTAD EN LA EMPRESA.

1. Introducción.
2. Generación de valor y prestación de servicios.
2.1. Valor percibido por los clientes.
3. La segmentación de mercado.
3.1. Criterios para segmentar el mercado.
4. La base de datos del marketing.
4.1. Nuevos instrumentos de manejo de información.
4.2. Problemas con el uso de la base de datos.
5. Las expectativas y las percepciones en el marketing.
5.1. Las expectativas.
5.2. Las percepciones.
6. Sistemas de medición de la satisfacción de los clientes.
6.1. Método de quejas y sugerencias.
6.2. Encuestas.
6.3. Acuerdo con algunos clientes.

MÓDULO 5. EL FENÓMENO DE INTERNET Y SU FIDELIZACIÓN.

1. Introducción.
2. El marketing a través de internet.
2.1. Objetivos del marketing en Internet.
3. E- Marketing.
3.1. Marketing directo en internet: e-mail marketing.
4. Marketing mix y su aplicación en internet.
4.1. Variables básicas de la actividad del marketing mix.
5. Fidelización en la red.
6. La actividad comercial en internet.
6.1. La publicidad en Internet.
7. El marketing viral.
7.1. Métodos de transmisión.
8. La seguridad en Internet.
8.1. ¿Cómo garantizar la seguridad en Internet?



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