Excelencia Telefónica y Telemarketing

¿Trabajas en el ámbito del telemarketing y la atención telefónica y necesitas conocer cómo hacer de forma excelente tu labor? Con este curso vas a poder hacerlo.

Dirigido a profesionales de la atención al cliente y que quieran ofrecer un servicio de gran calidad. Existe la posibilidad que sea bonificable.

Este curso lo ofrece el centro de enseñanza profesional "Grupo Cief" y ha sido publicado en emagister.com.

Se trata de una formación que se hará en modo presencial en la ciudad de Barcelona durante cuatro días al que se destinarán 16 horas en total y que se hará en horario de tardes.

En este curso se trabajará la comunicación unidireccional y bidireccional, conocerás las barreras de la comunicación y los componentes de la comunicación, aprenderás a usar el silencio como herramienta comunicativa y trabajarás la voz de cara al teléfono.

También se trabajará la emisión y la recepción de llamadas, el lenguaje telefónico, la sonrisa de cara al teléfono, la importancia de la escucha activa, el sondeo al cliente y todo el proceso de una conversación telefónica.

Finalmente, se trabajarán aspectos importantes en el telemarketing y el uso del teléfono para vender, la preparación de las llamadas y cómo debe ser la conversación telefónica para conseguir vender.