Curso sobre atención telefónica al cliente y telemarketing

Excelencia Telefónica y Telemarketing

Curso

En Barcelona

154 € + IVA

Descripción

  • Tipología

    Curso

  • Nivel

    Nivel básico

  • Lugar

    Barcelona

  • Horas lectivas

    12h

  • Duración

    3 Días

  • Inicio

    Fechas a elegir

Descripción

¿Trabajas en el ámbito del telemarketing y la atención telefónica y necesitas conocer cómo hacer de forma excelente tu labor? Con este curso vas a poder hacerlo.

Dirigido a profesionales de la atención al cliente y que quieran ofrecer un servicio de gran calidad. Existe la posibilidad que sea bonificable.

Este curso lo ofrece el centro de enseñanza profesional "Grupo Cief" y ha sido publicado en emagister.com.

Se trata de una formación que se hará en modo presencial en la ciudad de Barcelona durante cuatro días al que se destinarán 16 horas en total y que se hará en horario de tardes.

En este curso se trabajará la comunicación unidireccional y bidireccional, conocerás las barreras de la comunicación y los componentes de la comunicación, aprenderás a usar el silencio como herramienta comunicativa y trabajarás la voz de cara al teléfono.

También se trabajará la emisión y la recepción de llamadas, el lenguaje telefónico, la sonrisa de cara al teléfono, la importancia de la escucha activa, el sondeo al cliente y todo el proceso de una conversación telefónica.

Finalmente, se trabajarán aspectos importantes en el telemarketing y el uso del teléfono para vender, la preparación de las llamadas y cómo debe ser la conversación telefónica para conseguir vender.

Información importante

Bonificable: Curso bonificable para empresas
Si eres trabajador en activo, este curso te puede salir gratis a través de tu empresa.

Instalaciones y fechas

Ubicación

Inicio

Barcelona
Ver mapa
Calle Francesc Tàrrega, 14, 08027

Inicio

Fechas a elegirMatrícula abierta

A tener en cuenta

No son necesarios conocimientos previos en la materia.

Certificado de asistencia otorgado por Grup Cief

Preguntas & Respuestas

Plantea tus dudas y otros usuarios podrán responderte

¿Quién quieres que te responda?

Sólo publicaremos tu nombre y pregunta

Materias

  • Activos
  • Postventa
  • Comunicación con el cliente
  • Atención telefónica
  • Comercio y marketing
  • Fidelización
  • Comunicación
  • Atención al cliente
  • Servicio postventa
  • Vocabulario telefónico
  • Sonrisa telefónica
  • Emisión de llamadas
  • Recepción de llamadas
  • Empatía
  • Escucha activa
  • Telemarketing
  • Televenta
  • Excelencia telefónica
  • Detección de Necesidades
  • Feed back

Profesores

Equipo Docente

Equipo Docente

Profesorado

Temario

Introducción a la Comunicación

  • El proceso de comunicación: elementos que intervienen
  • Comunicación Unidireccional y Bidireccional
  • Las barreras de la comunicación

Componentes de la comunicación:

  • La Voz
  • El vocabulario telefónico
  • El rol del silencio

Emisión y recepción de llamadas:

  • La Empatía
  • El Feed Back
  • La Escucha Activa
  • Estructura de una llamada: Saludo, Sondeo, Ofrecimiento de soluciones, cierre. Gestión de quejas, incidencias y reclamaciones: técnicas que facilitan nuestras relaciones interpersonales al teléfono: La Asertividad

El Telemarketing

  • El teléfono como instrumento de venta
  • Nuestro producto o servicio
  • Topología de Clientes
  • Diferencias entre Televenta y Telemarketing:
  • Preparación de la llamada
  • Análisis y detección de necesidades
  • Presentación y argumentación
  • Tratamiento de objeciones
  • El cierre

Información adicional

Observaciones: Este curso puede ser bonificable a través del crédito de Formación que proviene de las aportaciones a la seguridad social. Para más información, puede ponerse en contacto con nosotros a través del mail.
Alumnos por clase: 10

Más información

¿Necesitas un coach de formación?

Te ayudará a comparar y elegir el mejor curso para ti, y podrás financiar tu matrícula en cómodos plazos.

900 64 94 94

Llamada gratuita. Lunes a viernes de 9h a 20h.

Excelencia Telefónica y Telemarketing

154 € + IVA