Curso sobre el servicio y la atención al cliente

Información y atención al cliente/Consumidor/Usuario

CURSOTECA
En Valladolid

Precio a consultar
¿Quieres hablar con un asesor sobre este curso?
¿Quieres hablar con un asesor sobre este curso?

Información importante

Tipología Curso
Lugar Valladolid
Duración Flexible
Inicio Fechas a elegir
  • Curso
  • Valladolid
  • Duración:
    Flexible
  • Inicio:
    Fechas a elegir
Descripción

¿Quieres mejorar tus aptitudes en la atención al cliente? Si trabajas cara al público y deseas conocerlo todo sobre prestación de servicios, calidad y comunicación, el nuevo curso que emagister.com añade a su oferta es tu curso.


Se trata del curso presencial de Información y atención al cliente/Consumidor/Usuario, que cuenta con un temario teórico-práctico que te convertirá en un profesional del trato al consumidor de cualquier campo del sector servicios.


Aprenderás todo lo que necesitas para mejorar tu nivel de atención al cliente: servicio post-venta, marketing, control de la calidad en la prestación de servicios, comunicación interpersonal, comunicación escrita, estructura y utilización de una base de datos, sistemas de gestión de la información, negociación y resolución de conflictos, entre otros.


Además, estudiarás el marco legal referente a la atención al cliente: la Ley de Ordenación del Comercio Minorista, la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico, la Ley Orgánica de Protección de Datos y la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Instalaciones y fechas
Dónde se imparte y en qué fechas
Inicio Ubicación
Fechas a elegir
Valladolid
Valladolid, España
Ver mapa
Inicio Fechas a elegir
Ubicación
Valladolid
Valladolid, España
Ver mapa

Opiniones

0.0
No valorado
Valoración del curso
75%
Lo recomiendan
3.8
fantástico
Valoración del Centro

Opiniones sobre otros cursos de este centro

Técnico Superior en Jardinería, Diseño, Creación y Mantenimiento De Jardines

M
Miguel Ángel Rodríguez Pliego Opinión verificada
4.0 21/09/2016
Lo mejor: Los profesores son profesionales y explican muy bien. Es un curso muy productivo. El temario está bien organizado y la relación calidad-precio está bastante bien.
A mejorar: Nada.
¿Recomendarías este curso?:
¿Te ha ayudado esta opinión? (0)

Auxiliar de Veterinaria

M
Miguel C. Opinión verificada
4.0 01/06/2014
Lo mejor: El curso está muy bien en líneas generales. Los profesores contestan vía email todas las dudas que puedan ir surgiendo, y el temario es muy completo, el que siempre suelen ofrecer los centros formativos que ofrecen cursos sobre veterinaria.
A mejorar: Que no ofrecen la posibilidad de hacer prácticas.
¿Recomendarías este curso?:
¿Te ha ayudado esta opinión? (0)

Curso a distancia de Técnico Superior en Tanatopraxia y Tanatoestética

J
Judith Arteaga Opinión verificada
3.0 01/11/2013
Lo mejor: Creo que el curso es muy interesante. El temario es muy amplio y abarca muchos temas.
A mejorar: El material del curso no incluye ejemplos gráficos ni vídeos. Me da la sensación de que no acabas el curso estando muy preparado. Las prácticas son opcionales, no van incluidas en el curso.
¿Recomendarías este curso?: No
¿Te ha ayudado esta opinión? (0)

Curso a distancia de Técnico Superior en Tanatopraxia y Tanatoestética

A
Antonia Giménez
5.0 01/11/2013
Lo mejor: El curso está muy bien explicado. Son todos muy atentos.
A mejorar: De momento no he visto nada que no me haya gustado.
¿Recomendarías este curso?:
¿Te ha ayudado esta opinión? (0)

Técnico Superior en Diseño Profesional con Autodesk 3D. Studio Max Design 2012

J
Jana Muñoz Opinión verificada
4.0 01/09/2013
Lo mejor: Te mandan el material físicamente, en forma de apuntes. Esto lo valoro de forma positiva porque me facilita el estudio.
A mejorar: Me gustaría que te facilitaran el programa. Me costó mucho trabajo encontrarlo.
¿Recomendarías este curso?:
¿Te ha ayudado esta opinión? (0)

Curso a distancia de Auxiliar de Fisioterapia

J
Juan Rodríguez Opinión verificada
3.0 01/09/2013
Lo mejor: Me está resultando fácil estudiar este tipo de curso. Me proporciona la posibilidad de perfeccionarme dentro de este sector.
A mejorar: La formación la veo bastante bien, en general.
¿Recomendarías este curso?:
¿Te ha ayudado esta opinión? (0)

Técnico Superior en Psicomotricidad

A
Aránzazu Fernández Opinión verificada
3.0 01/08/2013
Lo mejor: El trato con la tutora fue excelente. Es una formación bastante introductoria pero está bien fundamentada. Creo que está indicado a aquellas personas que quieren introducirse en este ámbito.
A mejorar: Es muy básico, tal vez va bien para personas que están comenzando con el tema.
¿Recomendarías este curso?: No
¿Te ha ayudado esta opinión? (0)

Auxiliar de Veterinaria

J
juanjo garcia recatala Opinión verificada
4.0 01/08/2013
Lo mejor: Era el que tenía el precio más económico. El seguimiento que te hacen es muy bueno. Tiene una duración de unos 2 años, creo. Te dan la titulación que sirve para trabajar o eso dicen. Dan prácticas.
A mejorar: De momento no veo nada malo, aún no he terminado.
¿Recomendarías este curso?:
¿Te ha ayudado esta opinión? (0)
Pregunta a los Antiguos Alumnos qué les pareció.

Su experiencia te será de mucha ayuda para decidirte.

¿Qué aprendes en este curso?

Minorista
Atención al cliente
Servicio post-venta
Marketing
Calidad en la prestación del servicio
Comunicación interpersonal
Comunicación escrita
Ley de Ordenación del Comercio Minorista
Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico
Ley Orgánica de Protección de Datos
Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios
Estructura y utilización de una base de datos
Sistemas de gestión de la información
Negociación y resolución de conflictos

Temario

TEMA 1. LA INFORMACIÓN Y LA ATENCIÓN AL CLIENTE EN LAS ORGANIZACIONES


- La gestión y satisfacción de los clientes y usuarios

- Estructura y ordenamiento de las organizaciones

- Posicionamiento, identidad e imagen

- Procesos de calidad en la empresa

- Servicio postventa

- Documentación y sistemas de información implicados en la atención al cliente y usuario


TEMA 2. DEPARTAMENTOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN LAS EMPRESAS

- El marketing en las organizaciones y sus vínculos con la atención al cliente

- Organigramas y dependencias funcionales

- Canales de comunicación con el cliente

- Obtención, análisis y uso de la información suministrada por el cliente

- Negociación y resolución de conflictos



TEMA 3. LA CALIDAD EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO POR LA EMPRESA

- Importancia de la calidad en la actividad de las organizaciones

- De la inspección de calidad a la calidad total

- Norma ISO 9001:2008

- Otros modelos de calidad


TEMA 4. LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL

- Fundamentos de la comunicación

- La escucha activa

- Comunicación verbal

- Comunicación no verbal

- Comunicación telefónica

- Comunicación en las redes


TEMA 5. LA COMUNICACIÓN ESCRITA

- Fundamentos de redacción

- Comunicación comercial

- Comunicación por medios tecnológicos

TEMA 6. SISTEMAS DE GESTIÓN Y TRATAMIENTODE LA INFORMACIÓN EN EL DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE, CONSUMIDOR Y USUARIO

- Entrada y salida de correspondencia

- Técnicas de archivo y documentación

- Estructura y utilización de una base de datos

- El C.R.M.

- Confección y presentación de informes



TEMA 7. ASPECTOS LEGALES APLICADOS A LA ATENCIÓN AL CLIENTE

- La legislación protectora del consumidor por parte de las administracionespúblicas

- Ley de Ordenación del Comercio Minorista

- Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico

- Ley Orgánica de Protección de Datos

- Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios

- Otras legislaciones


Usuarios que se interesaron por este curso también se han interesado por...
Ver más cursos similares